近日，記者從濟(jì)南市社會保險事業(yè)中心獲悉，為了讓廣大市民實現(xiàn)社保服務(wù)從“掌上可辦”到“掌上好辦”的轉(zhuǎn)變，該中心打造的“濟(jì)南社保”微信小程序已正式上線使用。

小程序中每項業(yè)務(wù)不僅附有申辦所需材料可供參保群眾直接下載使用，還配有詳細(xì)的辦理視頻、注意事項等須知，通過視頻教程詳解每項業(yè)務(wù)辦理流程，讓參保群眾“零基礎(chǔ)”也能輕松準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)。

此次小程序創(chuàng)新開通了“視窗咨詢”服務(wù)，可以提供視頻咨詢、線上幫辦和遠(yuǎn)程經(jīng)辦服務(wù)，與人工電話咨詢、“社保小A”智能文字語音咨詢共同構(gòu)建了“人工+智能”立體式咨詢服務(wù)矩陣。

另外，為了方便參保群眾快速找到最近的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，微信小程序新上線了“政務(wù)地圖”以及“線下窗口”功能。市民既可以查詢到自己身邊的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，也可以搜索具體經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，所展示的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)標(biāo)注有詳細(xì)的地址、電話、工作時間、受理業(yè)務(wù)范圍等。另外，參保群眾通過導(dǎo)航功能實現(xiàn)一鍵規(guī)劃路線直達(dá)辦事網(wǎng)點，可以稱得上是可視化的“15分鐘社保服務(wù)圈”。（段婷婷 王卓）