1. 召開全國人社系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)推進(jìn)會

2021年12月16日，人社部召開全國人社系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)推進(jìn)會。會議充分肯定行風(fēng)建設(shè)三年專項(xiàng)行動取得的成果；提出6個必須堅(jiān)持的成功經(jīng)驗(yàn)；明確以“12333”為重點(diǎn)的新階段行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，即把握“管行業(yè)必須管行風(fēng)、打造群眾滿意的人社服務(wù)”一條主線，從政策制度供給“最先一公里”和政策服務(wù)落地“最后一公里”兩頭發(fā)力，完善廳局長走流程、青年干部調(diào)研暗訪、“我為群眾辦實(shí)事”三項(xiàng)機(jī)制，用好人社服務(wù)快辦行動、人社便民服務(wù)圈和社會保障卡“一卡通”三個抓手，強(qiáng)化干部職工能力作風(fēng)、信息化建設(shè)和先進(jìn)典型示范作用三大支撐，推動行風(fēng)建設(shè)由階段性專項(xiàng)行動轉(zhuǎn)向常態(tài)化長效化發(fā)展。

2. 深入實(shí)施人社服務(wù)快辦行動

人社部把人社服務(wù)快辦行動作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，深入推進(jìn)“快辦行動”擴(kuò)面擴(kuò)容、提標(biāo)提質(zhì)。部級聯(lián)系點(diǎn)由162個擴(kuò)面到272個，在關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、高頻事項(xiàng)提速辦、更多事項(xiàng)簡便辦、異地事項(xiàng)跨省辦基礎(chǔ)上拓展到“8個辦”，增加服務(wù)下沉就近辦、特殊情況上門辦、服務(wù)全程一卡辦、積極探索免申即辦等服務(wù)方式。270個聯(lián)系點(diǎn)實(shí)施“一件事”“打包辦”；269個聯(lián)系點(diǎn)實(shí)現(xiàn)20個高頻事項(xiàng)“提速辦”；65%的人社領(lǐng)域證明材料被取消；30個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”；借助銀行、基層平臺等力量推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”；各地普遍實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域本地實(shí)體社保卡“一卡通”應(yīng)用；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、人才服務(wù)、資格認(rèn)證等方面，推動實(shí)現(xiàn)“政策找企”“政策找人”。

3. 深入開展人社信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動

人社部把信息化作為行風(fēng)建設(shè)的重要引擎，深入開展人社信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動，推動系統(tǒng)“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”。部級已開通58項(xiàng)跨層級跨部門的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，各地人社部門累計調(diào)用33億次; 部級開通60項(xiàng)全國“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用，其中30項(xiàng)為政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)，累計向社會公眾提供服務(wù)超過百億人次；各地普遍開通人社領(lǐng)域95項(xiàng)社保卡應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)憑證用卡、待遇進(jìn)卡、結(jié)算持卡的“一卡辦”；拓展其他民生領(lǐng)域65項(xiàng)應(yīng)用，如“一卡行”“一卡游”“一卡閱”，社保卡已成為承載幸福生活的民生卡。

4. 開展廳局長走流程和青年干部調(diào)研暗訪行動

人社部將廳局長走流程和青年干部調(diào)研暗訪作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，形成發(fā)現(xiàn)問題、聚焦問題、捯根問題、解決問題的閉環(huán)工作機(jī)制。聚焦人社領(lǐng)域重點(diǎn)政策舉措，聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，深入群眾“問”意見，深入基層“摸”需求，深入一線“驗(yàn)”效果，對人社業(yè)務(wù)申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋開展全流程檢驗(yàn)，建立問題清單、需求清單、解決措施清單和特色亮點(diǎn)清單。通過廳局長走流程和青年干部調(diào)研暗訪，促進(jìn)從政策制度制定“最先一公里”到政策服務(wù)落地“最后一公里”全鏈條貫通，有效解決了一批企業(yè)、群眾關(guān)心的急難愁盼問題。

5. 啟動人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

人社部把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為推動人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，加強(qiáng)頂層設(shè)計，完善標(biāo)準(zhǔn)體系。印發(fā)《人力資源和社會保障標(biāo)準(zhǔn)體系（2020年）》，明確人社領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂的總體框架和目標(biāo)任務(wù)；印發(fā)《關(guān)于人社領(lǐng)域貫徹實(shí)施〈國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的指導(dǎo)意見》，明確116項(xiàng)基本公共服務(wù)事項(xiàng)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在吉林、浙江、湖北、海南、重慶、四川、云南7個省（市）啟動人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，先試先行、以點(diǎn)帶面，整體提升人社系統(tǒng)基本公共服務(wù)能力和水平。

6. 深入推行證明事項(xiàng)告知承諾制

人社部把推進(jìn)告知承諾制作為落實(shí)中央“放管服”改革要求的重要抓手，主動發(fā)力，高位推進(jìn)。在做好專技資格考試報名和社保經(jīng)辦方面18項(xiàng)證明事項(xiàng)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對部本級辦理的24個事項(xiàng)的89件次證明材料實(shí)行告知承諾制，最大限度讓企業(yè)松綁、為群眾解憂。部本級通過告知承諾制辦理了790余萬考生的專技資格考試報名業(yè)務(wù)、5600余筆機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

7. 發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖

為破解人社政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置分散，導(dǎo)致群眾辦事地點(diǎn)難找等問題，人社部組織開展全國“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”信息采集工作，全面采集人力資源社會保障服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、服務(wù)時間、服務(wù)范圍等信息。目前，已采集的20萬個人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，在高德地圖、人社政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布上線，覆蓋部、省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）六級，實(shí)現(xiàn)辦事網(wǎng)點(diǎn)有名稱、有圖片、有地址、可定位，群眾通過手機(jī)App或網(wǎng)頁版精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航。

8. 舉辦人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國總決賽

人社部把練兵比武活動作為抓窗口建設(shè)、促隊(duì)伍發(fā)展的重要抓手，不斷提升優(yōu)行風(fēng)樹新風(fēng)的源動力。2021年，全系統(tǒng)67萬余人自主參加“日日學(xué)、周周練、月月比”線上練兵活動，基本實(shí)現(xiàn)窗口單位全員覆蓋。9月24日，以統(tǒng)一在線比試方式，舉辦2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國晉級賽，產(chǎn)生50名全國“人社知識通”和96名全國“崗位練兵明星”；12月16日，在安徽合肥舉辦2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國總決賽，營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

9. 開展“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事”人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行、人社服務(wù)標(biāo)兵和練兵比武優(yōu)秀選手“云宣講”活動

人社部充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)新方式打造新時代人社隊(duì)伍形象。開展人社服務(wù)標(biāo)兵和練兵比武優(yōu)秀選手“云宣講”，10名先進(jìn)典型在線宣講，播出平臺總瀏覽量300余萬次；開展“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事”人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行宣講活動，宣講團(tuán)53人次先后赴四川阿壩、浙江嘉興等10個紅色老區(qū)，開展先進(jìn)事跡宣講、頂崗調(diào)研、廳局長“走流程”和主題黨日等系列活動，行程約2萬公里，現(xiàn)場聽眾3000余人，近60萬人通過視頻會議、網(wǎng)絡(luò)直播等形式觀看學(xué)習(xí)，相關(guān)新聞報道點(diǎn)擊量近百萬次。

10. 持續(xù)開展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀

人社部立足群眾視角，創(chuàng)新傳播方式，傾力打造人社政策待遇“看得懂算得清”和“人社日課”宣傳品牌。以系列街訪微視頻、情景劇、動漫、圖解等形式，持續(xù)推送人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀，僅街訪微視頻的微博話題點(diǎn)擊量逾1.2億人次；以“日歷+音頻+政策問答”等形式推送“人社日課”53個系列279篇，網(wǎng)絡(luò)閱讀量超6200萬人次，堪稱人社政策“小百科”。