近日，記者從江北區(qū)人社局獲悉，近年來，江北區(qū)社保卡中心堅(jiān)持“把群眾事當(dāng)成自己事”的服務(wù)理念，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，提供店小二式的專屬服務(wù)，為企業(yè)和群眾打造“五星級”服務(wù)環(huán)境。通過聚焦經(jīng)辦痛點(diǎn)、立足群眾需求、加強(qiáng)日常監(jiān)督，在每一個小細(xì)節(jié)追求極致服務(wù)，小改變帶來了大滿意。截至今年9月，通過APP申請的社保卡業(yè)務(wù)共3380件，接到社保卡相關(guān)投訴建議72件，去年同期，通過APP申請的社保卡業(yè)務(wù)共244 件，接到社保卡相關(guān)投訴建議85件。

“我申請社保卡已經(jīng)好幾天了，什么時候能收到卡？”近年來，社保卡中心經(jīng)常接到類似的咨詢，通過分析，社保卡中心發(fā)現(xiàn)線上經(jīng)辦服務(wù)中，存在流程不夠透明、體驗(yàn)不夠好的情況，為此，針對存在的問題，社保卡中心主動對業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行全流程優(yōu)化，對社保卡服務(wù)經(jīng)辦實(shí)行全流程閉環(huán)管控。同時，通過辦件進(jìn)度溫馨提醒、每日辦件對賬銷戶、疑難辦件跨區(qū)聯(lián)動等工作流程，對無法受理的辦件進(jìn)行電話反饋，手把手指導(dǎo)如何申請，做到每一筆線上辦件的全流程閉環(huán)跟蹤管控，給申請人提供網(wǎng)購般的辦事體驗(yàn)。閉環(huán)管控機(jī)制開始運(yùn)行后，已發(fā)送類似的溫馨提示短信3381余條，確保了申請人能及時了解辦件信息，得到了群眾的一致好評。

“我的身份證是長期有效的，想在APP里設(shè)置成證件有效期到2099年，但是怎么都設(shè)置不了，能不能優(yōu)化一下”。近日，江北社保卡中心人員在政務(wù)網(wǎng)上收到了一位熱心群眾的留言。看似毫不起眼的小事，卻成為了社保卡中心為民辦實(shí)事的大事。江北區(qū)社保卡中心工作人員立即與該群眾取得聯(lián)系。經(jīng)過了解，原來該群眾施某某在浙里辦APP上申請辦理社保卡補(bǔ)領(lǐng)，其本人身份證是長期有效，但在申請時發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)身份證有效期最長只能設(shè)置20年，因此提出了上述優(yōu)化建議。了解完情況后，江北區(qū)卡中心工作人員立即登錄APP進(jìn)行了實(shí)際操作，隨后與省級開發(fā)人員聯(lián)系，轉(zhuǎn)達(dá)了群眾的建議并提出了改進(jìn)方法。第二天，相關(guān)功能便已完成優(yōu)化，得到了群眾的真心點(diǎn)贊。

這是江北區(qū)社保卡中心服務(wù)群眾的一個縮影，工作人員的一個“小舉動”，卻給群眾帶來了“建議有人聽、事情有人管”的“大滿足”。社保卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾訴求得到切實(shí)解決的背后，是一套完整的“1＋N”工作體系：由區(qū)社保卡中心這個“1”，聯(lián)合“N”個相關(guān)部門，對群眾的意見建議，及時辦理回復(fù)，并將群眾滿意作為服務(wù)的目標(biāo)，群眾滿意度大大提升。

此外，自開展社銀合作以來，銀行作為社保卡日常經(jīng)辦的窗口，承擔(dān)著社保卡發(fā)卡、換卡等日常工作，銀行的經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到社保卡中心的形象。為提高和規(guī)范銀行服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)辦能力，江北區(qū)社保卡中心細(xì)化制定了《江北區(qū)社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核辦法 》，并定期對銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場巡查打分，對發(fā)現(xiàn)問題的網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場指出問題并要求整改。截至目前，已巡查網(wǎng)點(diǎn)127余人次，累計(jì)指出問題29余條。

下一步，江北區(qū)社保卡中心還將繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)升級，借助數(shù)字化改革的思維和手段，優(yōu)化再造流程，提供智能服務(wù)，打造更貼心、更舒心的社保卡服務(wù)。