醫(yī)保服務(wù)窗口是聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接的業(yè)務(wù)之一。今年以來(lái)，無(wú)錫市梁溪區(qū)黃巷街道為民服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，積極打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”市級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)，真正把醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”的觸角延伸到街道的每個(gè)角落，不斷展現(xiàn)醫(yī)保便民惠民新成效，為參保群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

業(yè)務(wù)能力專業(yè)化

作為“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”市級(jí)示范點(diǎn)，黃巷街道為民服務(wù)中心按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造，升級(jí)了取號(hào)系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)，整體調(diào)整了工位，配置了適老化便民設(shè)施，老花鏡、輪椅、填單臺(tái)等。設(shè)置了2個(gè)醫(yī)保綜合窗口，工作人員統(tǒng)一著裝和佩戴工作牌，設(shè)立黨員示范崗，統(tǒng)一制作了服務(wù)標(biāo)牌、印制事項(xiàng)清單、宣傳折頁(yè)等等。主動(dòng)對(duì)接無(wú)錫市醫(yī)療保障局，組織工作人員全員到市醫(yī)保中心窗口進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，工作人員掌握了最新的醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理流程，提高了業(yè)務(wù)水平，壓實(shí)了經(jīng)辦責(zé)任，提升了工作的實(shí)際效果。為確保經(jīng)辦人員盡快熟悉無(wú)錫新醫(yī)療保障信息系統(tǒng)，高效地開(kāi)展醫(yī)保業(yè)務(wù)，積極參加市醫(yī)療保障局組織的新系統(tǒng)操作培訓(xùn)，全面推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作更上臺(tái)階。

經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

以統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南為標(biāo)準(zhǔn)，將與參保人員密切相關(guān)的高頻次醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)納入辦理，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、退休人員住院醫(yī)療互助保險(xiǎn)參保、參保信息查詢、異地轉(zhuǎn)診和門診慢特病病種待遇認(rèn)定等14項(xiàng)服務(wù)，積極引導(dǎo)群眾從“窗口辦”向“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”迭代轉(zhuǎn)型，使參保人員就近即可辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。耐心為大病困難群眾提供政策答疑、辦事引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、跟蹤反饋等內(nèi)容的精準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)。虛心接受服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)、建議，確保服務(wù)對(duì)象滿意。實(shí)行“一事辦、 一窗辦”，即時(shí)辦理的事項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘，為參保人員提供舒適安全的辦事環(huán)境。

便民服務(wù)個(gè)性化

為向廣大學(xué)生及家長(zhǎng)提供便捷高效的醫(yī)保辦理服務(wù)，也為了避免辦事大廳辦件工作壓力大，群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，黃巷街道為民服務(wù)中心將辦卡需求、工作職能和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將醫(yī)保卡服務(wù)送進(jìn)了校園，提前填表，集中辦理，讓廣大師生、家長(zhǎng)享受“醫(yī)保進(jìn)校園”的方便服務(wù)。信息采集快速流轉(zhuǎn)、制卡發(fā)卡因地制宜、宣傳推廣以點(diǎn)帶面，對(duì)學(xué)齡前兒童的醫(yī)保卡從采集到使用全流程進(jìn)行“量身定制”，建立了醫(yī)保卡制發(fā)的“校園模式”。學(xué)生只要參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，通過(guò)參保信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，可以批量申請(qǐng)制卡。針對(duì)高齡老人、病、殘、弱等特殊群體，設(shè)立“綠色通道”，安排專人接待，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，讓群眾便捷享受醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)提升基層醫(yī)保服務(wù)可及性。延伸出三種便民服務(wù)模式——針對(duì)老年人的需求，提供幫代辦服務(wù),對(duì)特殊情況和需求提供預(yù)約服務(wù),對(duì)不能自理人群提供上門服務(wù)。

服務(wù)向前一步，群眾少跑一步。 “15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈示范點(diǎn)”，就是為了使廣大參保群眾辦事更加方便、更加快捷、更加有獲得感。下一步街道為民服務(wù)中心將整合服務(wù)資源、延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，逐步建立起以街道為民服務(wù)中心為核心、社區(qū)便民服務(wù)中心為補(bǔ)充的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，發(fā)揮示范點(diǎn)帶動(dòng)效應(yīng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，積極引導(dǎo)參保群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦”，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)“跑零次”，全面構(gòu)建起“統(tǒng)一辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一窗辦”的醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”，方便參保群眾隨時(shí)隨地辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感和滿意度。（北北）