上午9點(diǎn)，剛開始上班，長春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局信訪辦副主任高維波便立刻投入工作。“我們稍后內(nèi)部開會(huì)協(xié)調(diào)一個(gè)時(shí)間，到時(shí)候聯(lián)系您，您到我們大廳來，會(huì)有人陪您一同辦理。”高維波自從在信訪辦工作始，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作便成為了他的日常工作之一，到今年，他已經(jīng)在信訪這個(gè)崗位上工作了八年多了。

高維波向群眾講解社保最新政策（受訪者供圖）

“‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’工作和信訪工作是互聯(lián)互通、密不可分的。”這八年，高維波從“辦”到“管”，責(zé)任更重了，壓力也更大了。“有一天，孩子跟我說，爸爸臉上的皺紋多了，笑容少了。”說到這里，他緩緩低下了頭。

做群眾的貼心人，哪是那么簡單的事情。“每天都有群眾通過‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’、市長公開話等各種渠道反映社保相關(guān)的民生問題，我看著心里很急，但是社保問題大部分都需要多部門協(xié)同處理，不是一天兩天就能解決好的。”據(jù)高維波介紹，看似一個(gè)小小的社保問題，有時(shí)還會(huì)涉及到用工是否合法、企業(yè)是否履行為職工參保的義務(wù)等，可能還需要與其他行政職能部門溝通協(xié)調(diào)，“但是群眾不知道這些問題的內(nèi)部來由，只知道是社保出了問題，就全都來找我們了。”

面對群眾的“急難愁盼”，高維波的秘訣是：細(xì)心傾聽、耐心解答、用心服務(wù)。“我得把入黨宣誓時(shí)說出的話做出來啊。”

“每解決一件事情，‘民生橋’上就多加了一塊磚，久而久之，這座橋就越來越牢固了。”高維波說，做群眾民生工作，一定要有政治敏銳性，爭取從根源解決群眾的問題。“群眾不知道社保政策的，我會(huì)耐心講解，我這邊能辦的，一定都會(huì)盡全力辦理，直到群眾滿意為止；如果問題癥結(jié)不出在我這邊，我會(huì)給他們提供可靠的處理建議；還有一些歷史遺留問題，就需要協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同解決了。”

“社保關(guān)乎民生大事，必須要讓百姓安心、放心。”高維波說。就是這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓網(wǎng)上群眾的社保難題迎刃而解。

2020年，一位患有慢性病的網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，自己到了退休年齡但是領(lǐng)不到養(yǎng)老金。經(jīng)調(diào)查，此人之前在長春某單位工作，有社保參保記錄，單位倒閉后此人從事自由職業(yè)，但由于個(gè)人檔案丟失，導(dǎo)致到了退休年齡后拿不到養(yǎng)老金。“個(gè)人檔案非常重要，但是不能說檔案丟失了我們就不管了。”高維波說。

這件事引起了長春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，內(nèi)部多次開協(xié)調(diào)會(huì)處理，“我們到公安局等相關(guān)單位多方查證這個(gè)人的信息，確定這個(gè)人提供的所有信息都是與記錄匹配的，同時(shí)在辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)都留下了記錄。”據(jù)高維波介紹，前前后后跑了多個(gè)部門，大約用了三個(gè)月時(shí)間將此事圓滿解決了。

為了更好地解決群眾的“社保問題”，長春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局主動(dòng)出擊，為群眾辦實(shí)事。“前一段時(shí)間我們單位組織了黨員干部送政策下社區(qū)的活動(dòng)，反響很好。”據(jù)高維波介紹，長春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局通過官網(wǎng)、官方微博、公眾號、直播等多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，群眾可以通過多種方式了解到社保的最新政策。同時(shí)，發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格長將相關(guān)信息向下傳送，爭取做到最新政策消息全覆蓋。

“我們不僅要在群眾發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候幫他們解決，更要讓他們平時(shí)多了解社保相關(guān)政策，讓他們更懂社保，更會(huì)維權(quán)，更知道如何進(jìn)行自我保障。”高維波笑著說。