老年人查詢社保待遇不方便?能否不出社區(qū)領(lǐng)取養(yǎng)老金?無智能手機(jī)、不會操作等原因無法提供“健康碼”的群眾如何進(jìn)入人社服務(wù)大廳等場所?放心，這些問題今年年內(nèi)就有解了。

近日，濟(jì)南市人力資源和社會保障局出臺優(yōu)化人社公共服務(wù)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案，制定19項工作任務(wù)，加大社保卡申領(lǐng)及應(yīng)用，推進(jìn)第三代社保卡加載交通出行功能，在有條件的地區(qū)實現(xiàn)老年人憑社保卡乘坐城市公共交通。

跨鴻溝：老年人刷臉認(rèn)證查社保不用跑腿

為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，解決辦事不便的問題，濟(jì)南市人社部門將梳理系統(tǒng)涉及老年人的高頻服務(wù)事項，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式為老年人提供兜底服務(wù)保障，另一方面促進(jìn)智能技術(shù)在老年人中的普及應(yīng)用，并于2021年底前完成各項人社服務(wù)優(yōu)化和整改任務(wù)。

在為老年人發(fā)放社保卡過程中，濟(jì)南市人社部門引導(dǎo)幫助老年人領(lǐng)用電子社保卡。針對異地居住的老年人，做好社保卡的網(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)，并優(yōu)先聯(lián)合全國性銀行為該類人群發(fā)放社保卡。對臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡的人員，通過短信、消息、用人單位或基層工作人員聯(lián)絡(luò)等方式，主動提醒本人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益，做好業(yè)務(wù)提醒。在養(yǎng)老金待遇核定等業(yè)務(wù)辦理過程中，同步做好社保關(guān)系轉(zhuǎn)移或制度銜接、通過社保卡發(fā)放待遇、失業(yè)保險待遇終止、1-4級工傷職工傷殘津貼停發(fā)等可以打包辦理的工作，減少老年人跑腿。

支持老年人利用國家社保公共服務(wù)平臺、人社政務(wù)服務(wù)平臺、電子社保卡、掌上12333以及地方自助認(rèn)證平臺等，實現(xiàn)刷臉方式的自助認(rèn)證，讓老年人不跑腿。支持老年人利用基層服務(wù)平臺實現(xiàn)就近認(rèn)證，讓老年人少跑腿。

保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在提供辦事大廳服務(wù)的基礎(chǔ)上，向街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)等基層服務(wù)平臺延伸下沉服務(wù)，與銀行共建社保卡聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)點或社保服務(wù)代辦網(wǎng)點，提供就近服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)、行政村即可實現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。

擴(kuò)功能：憑社保卡出行還能驗證“健康碼”

可別小瞧了社保卡，今后社保卡的應(yīng)用場景不止是就醫(yī)購藥，還會關(guān)聯(lián)“健康碼”，加載交通出行功能。

根據(jù)實施方案，濟(jì)南市人社部門除了繼續(xù)支持通過社保卡(含電子社保卡)進(jìn)行就醫(yī)購藥結(jié)算，在充分保障個人信息安全前提下，推進(jìn)社保卡(含電子社保卡)與“健康碼”等互相關(guān)聯(lián)，支持刷卡(碼)通行;推進(jìn)第三代社保卡加載交通出行功能，在有條件的地區(qū)實現(xiàn)老年人憑社保卡乘坐城市公共交通。

在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，對進(jìn)入人社辦事大廳和基層服務(wù)平臺的群眾一般不查驗“健康碼”。根據(jù)疫情防控需要確需查驗時，對因無智能手機(jī)、不會操作等原因無法提供“健康碼”的群眾，可以采取憑社保卡、身份證等身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。

優(yōu)服務(wù)：上門辦優(yōu)先辦提供“一窗式”服務(wù)

為提高服務(wù)意識，人社系統(tǒng)針對老年人辦事不方便等作出了優(yōu)化，如窗口開辟綠色通道、開展上門服務(wù)，依法接受授權(quán)代理、親友代辦等服務(wù)申請，在服務(wù)中避免循環(huán)證明，以方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

對大齡等特殊困難人員，提供政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、專項招聘活動等線下、現(xiàn)場的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。依托基層服務(wù)平臺，聯(lián)合社保卡合作銀行，對于社保待遇資格認(rèn)證、社保卡辦理等服務(wù)內(nèi)容，向高齡等行動不便人員提供上門服務(wù)，特別是對80歲以上的老年人，主動聯(lián)絡(luò)、優(yōu)先提供上門服務(wù)，并建立服務(wù)臺賬實施動態(tài)管理。

人社部門辦事大廳提供“一窗式”“一門式”服務(wù)，設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先辦理，設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心專座，提供老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱。充分利用電子社保卡“親情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會操作智能手機(jī)的老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證。

(濟(jì)南時報·新黃河記者羅曉飛)