初到江蘇創(chuàng)業(yè)，袁女士想去附近的人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。她打開(kāi)電子地圖，搜索“人社服務(wù)”，指尖輕輕一點(diǎn)，附近的人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立馬出現(xiàn)。

去年12月以來(lái)，按照人社部統(tǒng)一部署，各級(jí)人社部門(mén)集中開(kāi)展人社政務(wù)服務(wù)電子地圖信息采集核對(duì)工作，構(gòu)建涵蓋部、省、市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）六級(jí)人社政務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和自助辦理終端位置信息的人社政務(wù)服務(wù)電子地圖。一查即準(zhǔn)、一找即對(duì)，人社服務(wù)開(kāi)啟了“智能導(dǎo)航”。

信息采集“第一源頭”不能出錯(cuò)。各地迅速統(tǒng)一路徑、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，組建信息采集隊(duì)伍，倒排工期、層層調(diào)度，確保網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全、信息采集準(zhǔn)。

甘肅建立省抓市州、市州抓縣區(qū)和各級(jí)管理員抓本級(jí)采集員的網(wǎng)格化調(diào)度機(jī)制，形成工作合力，依托“隴政釘”平臺(tái)分級(jí)組織開(kāi)展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)。廣西充分發(fā)揮人社業(yè)務(wù)協(xié)管員“基層觸角”作用，確保現(xiàn)場(chǎng)拍攝、就近采集、準(zhǔn)確采集。安徽對(duì)全省16個(gè)市及省直管縣的人社政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展全覆蓋式明察暗訪，將人社政務(wù)服務(wù)電子地圖采集精準(zhǔn)情況作為暗訪的重要內(nèi)容。

從繁華鬧市、密集街巷到邊遠(yuǎn)小村、海上小島，人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、延伸跨度長(zhǎng)。加之“應(yīng)采盡采”高要求，“標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量”雙統(tǒng)一，“指尖上”的電子地圖要費(fèi)不少腿上功夫。

新疆人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地理分布廣、延伸跨度長(zhǎng)，且部分采集點(diǎn)海拔較高，未被手機(jī)信號(hào)覆蓋。采集人員在嚴(yán)格疫情防控的同時(shí)，克服惡劣自然條件，積極采取措施，開(kāi)展采集工作。福建三明市和安徽黃山、宣城等市針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散，工作人員年齡較大、操作不熟悉等情況，采取市縣采集員下鄉(xiāng)采集或線上視頻指導(dǎo)等方式，由近及遠(yuǎn)、逐一排查，確保服務(wù)點(diǎn)一個(gè)不漏。

服務(wù)體驗(yàn)既是民生保障網(wǎng)中最堅(jiān)韌的繩索，也是衡量群眾獲得感、幸福感的晴雨表。各地在信息采集過(guò)程中優(yōu)化“電子地圖”，加快推動(dòng)數(shù)據(jù)共享共用，提升服務(wù)體驗(yàn)感和智能化，讓群眾需要的信息“易懂、易索、易辦、易得”。

深圳從用戶(hù)體驗(yàn)需求出發(fā)，進(jìn)一步拓展“人社服務(wù)地圖”微信小程序等應(yīng)用，一經(jīng)推出便吸引了廣大市民使用，上線兩個(gè)月用戶(hù)就達(dá)2萬(wàn)人。辦事群眾在手機(jī)上“點(diǎn)一點(diǎn)”，即可獲知當(dāng)前最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各網(wǎng)點(diǎn)繁忙情況、智能篩除“排隊(duì)長(zhǎng)”的繁忙網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“不出區(qū)”，甚至“不出街”。

趕在春節(jié)前，陜西省本級(jí)、銅川市“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”上線試運(yùn)行，為辦事群眾提供就近辦事地點(diǎn)查詢(xún)、路線導(dǎo)航和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)查詢(xún)等綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)找點(diǎn)”（已知辦事地點(diǎn)，輸入機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或地址，在地圖上點(diǎn)擊選擇，即可導(dǎo)航），“以點(diǎn)找事”（已知機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或地址，查詢(xún)了解能辦哪些事），“以事找點(diǎn)”（有辦事需求，按照服務(wù)范圍或事項(xiàng)，查詢(xún)?nèi)ツ睦镛k事）等多元化檢索“導(dǎo)航”。

日新月異的城鄉(xiāng)變化，需要“電子地圖”信息采集工作不斷調(diào)整、實(shí)時(shí)更新。各地建立完善信息采集長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采集狀態(tài)跟蹤。窗口單位地點(diǎn)一旦發(fā)生遷移，信息將在第一時(shí)間更新、對(duì)外發(fā)布，方便群眾辦事及時(shí)掌握，避免群眾“識(shí)錯(cuò)門(mén)”。

精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航。一張“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，讓人社業(yè)務(wù)去哪辦清清楚楚。一位辦事群眾使用電子地圖后深有體會(huì)：“沒(méi)有電子地圖以前，需要撥打12333咨詢(xún)電話或者上網(wǎng)站查詢(xún)辦事地點(diǎn)，出差在外或外出務(wù)工，人生地不熟，很難找準(zhǔn)門(mén)。現(xiàn)在一鍵就能查找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，精準(zhǔn)導(dǎo)航直達(dá)門(mén)口。”（王沁芳）