今年以來，四川攀枝花市人社部門建立了領導輪流帶班、季度檢視整改、交叉明察暗訪、聯(lián)系服務企業(yè)和定期通報處置等5項行風建設機制，持續(xù)提升人社服務質效。

領導輪流，定期“坐診”。每周一局領導輪流到政務服務中心窗口帶班，對窗口工作人員精神狀態(tài)不佳、咨詢解答不夠耐心、言語不夠溫和、工作作風慵懶散、服務意識不強等問題，現(xiàn)場督促整改；發(fā)現(xiàn)服務流程不優(yōu)、咨詢臺和辦事窗口設置不夠合理等問題，結合“人社服務快辦行動”抓緊整改。

直面病癥，全面“巡診”。抽調專人組成3個暗訪組，對局機關、各縣（區(qū)）人社局機關及其直屬事業(yè)單位、市縣（區(qū)）政務服務中心人社窗口等20余個窗口（單位）進行暗訪。采取不打招呼、現(xiàn)場模擬、電話咨詢等方式，檢查發(fā)現(xiàn)工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率、便民設施等方面問題共30余項，并在全市范圍內通報，目前整改完成率已達80%以上。

專題檢視，專家“會診”。每季度確定一個檢視整改主題，機關各科室、直屬單位、縣（區(qū)）人社部門圍繞主題，深入查擺全流程、各環(huán)節(jié)存在的問題，分析問題原因，研討整改舉措。

直擊病根，靶向“治療”。建立企業(yè)群眾滿意度測評反饋問題、省市明察暗訪反饋問題和作風紀律十個突出問題3張整改責任清單，明確責任領導、責任單位和整改時限，實行按月通報、限期整改。加快推動“人社服務快辦行動”，制定了就業(yè)、社保、人事人才3張“菜單”和就業(yè)促進、社保經(jīng)辦、高層次人才服務等23個關聯(lián)場景“套餐”，切實整治辦事效率不高、辦事流程復雜等頑瘴痼疾。（夏頂偉）