為進(jìn)一步優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，認(rèn)真落實(shí)人社部行風(fēng)建設(shè)會(huì)議要求，全力推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”試點(diǎn)工作取得成效，邢臺(tái)市社保局開(kāi)展“講正氣、講團(tuán)隊(duì)、講協(xié)同、講服務(wù)，創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的社保經(jīng)辦”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)。通過(guò)以“普及文明禮儀”“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”“提升業(yè)務(wù)素質(zhì)”“轉(zhuǎn)變經(jīng)辦作風(fēng)”“打造亮點(diǎn)工作”等為主要內(nèi)容，以“四亮”“四創(chuàng)”“四評(píng)”為主要方式的系列活動(dòng)開(kāi)展，激發(fā)全體干部職工“全心為民”的服務(wù)意識(shí)，“同心協(xié)力”的合作意識(shí)，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的趕超意識(shí)，努力打造對(duì)外服務(wù)示范窗口。

“四亮”打造陽(yáng)光服務(wù)。亮流程，采取窗口制作擺放服務(wù)指南、人社局網(wǎng)站公開(kāi)、電子屏即時(shí)公開(kāi)、查詢(xún)一體機(jī)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)等方式，做到業(yè)務(wù)經(jīng)辦項(xiàng)目名稱(chēng)、審批時(shí)限、辦理?xiàng)l件、辦理程序、審批材料、辦理結(jié)果等全公開(kāi)；亮身份，制作擺放服務(wù)桌牌、佩戴胸牌，亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、科室、服務(wù)電話(huà)、監(jiān)督投訴電話(huà)；亮職責(zé)，各科室結(jié)合“打包一件事”行動(dòng)對(duì)職責(zé)進(jìn)行再梳理、再明確，依托人社局網(wǎng)站、服務(wù)指南等載體對(duì)外公開(kāi)，督促窗口定崗定責(zé)，亮明每名工作人員崗位職責(zé)；亮承諾，窗口科室作出窗口服務(wù)承諾，逐一簽訂承諾書(shū)，將承諾書(shū)踐行情況作為年終考核的重要依據(jù)。

“四創(chuàng)”提升服務(wù)效能。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星，量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，對(duì)科室按月進(jìn)行量化考核，按得分排序和相應(yīng)比例，每月評(píng)比一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵，實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月開(kāi)展一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量高的窗口及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。創(chuàng)黨員示范窗口，探索開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)傳幫帶，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，互相促進(jìn)、互相提高。創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口，理順科室之間業(yè)務(wù)銜接職能，促進(jìn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)互動(dòng)、前后聯(lián)動(dòng)，提升為群眾服務(wù)能力。

“四評(píng)”塑造窗口形象。自己評(píng)，各科室結(jié)對(duì)，每月進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，提出整改舉措；群眾評(píng)，設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，廣泛征求群眾意見(jiàn)，健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，做到群眾的投訴100%受理，受理的問(wèn)題100%查清，查實(shí)的問(wèn)題100%處理；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，建立分管領(lǐng)導(dǎo)約談制度，結(jié)合“兩談一會(huì)”活動(dòng)，對(duì)科室考評(píng)居末位或被群眾投訴的科室進(jìn)行約談，促進(jìn)盡快改進(jìn)工作。組織評(píng)，依據(jù)月末、季末、年終考核情況進(jìn)行組織考評(píng)，采取對(duì)科室隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、定期督查等方式，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。