關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”……今年以來，圍繞解決好群眾和企業(yè)在人社領域的難點痛點堵點問題，安徽省合肥市人社系統(tǒng)開展“人社服務快辦行動”，采用“互聯網+人社+打包”新思路，落實“不見面審批”，讓群眾“最多跑一次”，構建“一次辦好”的新機制，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質便捷高效的服務。

“打包辦”好“一件事”

關聯事項“打包辦”。按照流程相似、材料相近、結果關聯的整合標準，合肥首批將與企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動合同、失業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)、事業(yè)單位聘用工作人員、創(chuàng)業(yè)、職工退休、申領工亡人員有關待遇、退休人員過世、申領社會保障卡等事項相關聯的服務事項，打包成10個企業(yè)群眾眼里的“一件事”。

打包之前，企業(yè)群眾在辦理這些“一件事”的時候，需要跑多次，到多個大廳、多個窗口排隊，提交多份材料。打包之后，辦理“一件事”只需通過“一個窗口”或“一個平臺”，提交“一套材料”，即可一次辦理。同時，還設置“一件事”專項服務窗口，配備“一件事”服務專員，為企業(yè)群眾線下打包辦理10個“一件事”提供“一窗通辦”。

讓企業(yè)群眾辦事越來越快

高頻事項“提速辦”。合肥抓住受理、審核、反饋等關鍵環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化經辦流程，加強內外經辦銜接，大幅壓縮辦結時限，實現高頻服務事項在規(guī)定辦理時限基礎上提速50%以上。

市人社局聚焦企業(yè)群眾的25個高頻服務事項，按照在規(guī)定辦結時限基礎上提速50%以上的要求，逐項設定全市統(tǒng)一的最高辦結時限。具備條件的限時辦結事項及時轉為即時辦結事項。市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理中心建立綠色通道機制，對于重大、緊急或敏感的特殊情況，開辟綠色通道，特事特辦，急事急辦，最大程度提高經辦效率。

證明材料“能減盡減”

所有事項“簡便辦”。關鍵是壓減辦事所需的證明材料，推進“能減盡減”。對此，市人社局持續(xù)推進“減證便民”，進一步梳理精減證明事項材料，切實做到“能減盡減”。對已明確取消的政務服務事項申請材料一律取消，嚴禁變相保留、明減暗留。

同時，大力推廣證明事項告知承諾制，企業(yè)群眾辦理相關事項，只需作出符合規(guī)定的承諾，無需提交有關證明材料。整合優(yōu)化信息系統(tǒng)、政務服務平臺和窗口服務，全面推廣綜合柜員制，實現同城通辦、省內通辦、跨省通辦、一網通辦、就近可辦。

全市各級人社部門還推行“好差評”工作，通過現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，確保服務全程可追溯，為民服務不斷提升，做到“差評必查”“差評必改”。

數據多跑路 群眾少跑路

近年來，合肥市人社部門深入推進“互聯網+政務服務”，用互聯網思維解決服務供給，讓數據多跑路，群眾少跑路。

市職業(yè)技能鑒定指導中心開發(fā)運行“職業(yè)資格鑒定考務管理系統(tǒng)在線平臺”，服務能力得到大幅度提升，鑒定機構在申報、考務安排、申請核發(fā)證書等環(huán)節(jié)均在網上辦理，只需在領取證書環(huán)節(jié)跑一次，或者根據群眾要求，采取“郵寄辦”，真正讓辦事單位或群眾“最多跑一次”。

今年初，市工傷保險中心把群眾反映強烈的工傷保險待遇發(fā)放賬號維護全面實行網上辦理。年初至今網上工傷保險賬戶維護121次，群眾反映良好。

疫情以來，社保網辦大廳上線了新成立單位網上自助開戶、參保單位開通網辦權限、單位和個人重置登錄密碼、參保職工自助辦理社保轉移接續(xù)、單位開具不欠費證明、緩繳單位自助辦理個人清欠等業(yè)務，進一步拓寬了網上辦事的范圍，預計到年底將減少6萬余人次窗口業(yè)務量，最大限度地方便企業(yè)和群眾辦理人社業(yè)務。（周洪 范家生）