岳莉是河南省林州市基層社保卡服務窗口的一名工作人員，他在今年安陽市人社系統(tǒng)“練兵比武”選拔賽中脫穎而出，榮獲2019年度“人社綜合業(yè)務知識個人全能標兵”稱號，今年她又將代表安陽市參加河南省的練兵比武大賽。

“對群眾就是要真情服務，把群眾的事當自己的事。”

金秋9月，一個天高云闊的午后，明媚的陽光透過林州市民之家的落地玻璃窗折射在地板上。窗外是恬淡安逸的周末，窗內(nèi)則是正在周末延時服務值班的工作人員。在社保卡服務窗口的是林州市人社局一位“90后”姑娘，她叫岳莉。

大廳剛一開放，一位神情慌張的群眾匆匆走來。“您好！請問一下，本人沒在家可以辦理社保卡嗎？”林州市民蘇先生焦急地問。“是有啥難處嗎？為啥本人不能來？”看到蘇先生愁容滿面，岳莉熱情地說。

原來，蘇先生的兒子遠在江西服軍役，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)業(yè)的安置費需要打到社保卡上，可在上報卡號時，才發(fā)現(xiàn)自己的老式社保卡早已失效，需要辦張新卡。“9月1日前就得把新卡辦好，但兒子臨近轉(zhuǎn)業(yè)，部隊那邊還有很多事需要處理，實在趕不及。同志，您能不能幫忙想想辦法？”蘇先生急得臉色通紅。

按照規(guī)定，申領社保卡確實需要本人持身份證辦理并激活開通后才能正常使用。面對群眾的迫切需求，還涉及轉(zhuǎn)業(yè)軍人的切身利益，蘇先生的求助一時間讓岳莉感到為難。突然，她靈機一動，想到可以嘗試和各銀行協(xié)商溝通，為這種特殊情況的群眾走綠色制卡通道。在核對了蘇先生提供的相關證件后，岳莉連忙跟銀行聯(lián)系。“這張卡涉及轉(zhuǎn)業(yè)軍人的安置費用，情況比較緊急，能不能想辦法簡化辦理程序……”幾十分鐘里，岳莉一個電話接一個電話，層層協(xié)調(diào)。

“行了！跟銀行協(xié)調(diào)好了，您周一直接用就行。”事情得到解決，蘇先生看著滿頭大汗的岳莉十分感動，頻頻致謝。他說：“這才是急群眾之所急，把群眾的事當自己的事。”

“寧可麻煩自己，也要方便群眾，這是我的工作信條。”

工作中，岳莉總是熱情接待每一位來訪群眾，耐心解答每一個問題，把群眾的事當自己的事。今年年初，受疫情影響，窗口暫停了現(xiàn)場受理新申請辦卡的業(yè)務，改為引導群眾線上申請。面對新情況，岳莉一方面通過網(wǎng)絡學習新技能，另一方面積極與同事溝通研討，掌握新的工作技巧和方法，通過網(wǎng)絡平臺積極宣傳辦理途徑，線上辦理業(yè)務。她通過電話及時為群眾答疑解惑，有的經(jīng)解釋還不能理解掌握的就直接加微信視頻指導操作，把群眾的需求當成自己的分內(nèi)之事。關于如何理解“服務”，岳莉說：“服務的真正含義就是眼里心里全是你（群眾）。”

“今年，市委副書記、市長袁家健到安陽市人社局調(diào)研時曾指出，‘寧可麻煩自己，也要方便群眾。’岳莉在工作中始終堅持這一信條，她給我們起到了很好的表率作用。”岳莉的同事告訴記者。

岳莉雖然是個女孩兒，工作中卻敢于勇挑重擔。2019年年底，林州市推行“一卡通”就醫(yī)改革，為應對業(yè)務量激增的情況，岳莉提出向市人社局申請增設服務網(wǎng)點的建議，在同各業(yè)務部門積極協(xié)調(diào)后，分流業(yè)務，引導群眾就近辦理，保證業(yè)務有序高效完成。在單位領導的支持下，她先是加強與各社保卡金融合作網(wǎng)點聯(lián)系，加快對庫存卡的清理工作，加班加點，將庫存卡按鄉(xiāng)按村歸類整理，利用周末時間，送卡到村，做好社保卡交接工作。她在困難面前從不低頭，總是能出色地完成工作，同事們開玩笑稱她為“平頭哥”，稱贊她面對困難不退卻，一股“干就完了”的勁頭能擺平一切難題。

“群眾辦事方不方便？怎樣才能給群眾提供更高效的服務？”岳莉常常思考。為方便群眾就近辦理業(yè)務，2018年，林州市將社保卡基礎業(yè)務下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，岳莉用半年時間走遍了林州20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），手把手教每一位基層社保所工作人員辦理業(yè)務的流程，確保基層業(yè)務能夠順利開展。

“只有自己業(yè)務精通，才能幫助群眾解決難題。”

岳莉不僅是幫群眾解決難題的“親人”，更是全市人社系統(tǒng)出了名的“業(yè)務精”。自市人社系統(tǒng)開展“練兵比武”活動以來，她積極參與，主動學習，堅持練習，線上完成日日學、周周練、月月比等答題任務，線下翻閱各種政策法規(guī)、法律條文等資料，不斷掌握人社系統(tǒng)社保、就業(yè)、人事人才、勞動關系等領域各方面的知識，提高自身業(yè)務素質(zhì)能力。在全市人社系統(tǒng)的“練兵比武”選拔賽中，岳莉脫穎而出，榮獲2019年度“人社綜合業(yè)務知識個人全能標兵”稱號，今年她又將代表我市參加全省的練兵比武大賽。

不怕自己辛苦和麻煩，樂于幫助群眾解決實際難題，這樣的工作作風是怎樣形成的？岳莉說：“我是從小聽老人們講修渠的故事長大的，到林州市人社局前還在紅旗渠干部學院工作過，‘自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻’的紅旗渠精神一直激勵著我，告訴我要不斷提升自我、干好工作、服務群眾，一定要對得起先輩們的努力和奮斗。”