瑞昌市就業(yè)局在開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)中，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口深入到每個(gè)干部職工心中，全局上下一片朝氣蓬勃的新景象悄然而至。

樹立服務(wù)形象

一是進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。讓廣大服務(wù)對(duì)象隨時(shí)監(jiān)督工作人員的一言一行，一張張印有姓名、照片、崗位、職務(wù)及編號(hào)的工作證掛在了每個(gè)干部職工的胸前，一塊塊崗位責(zé)任牌落在了機(jī)關(guān)干部職工的辦公桌上，這一張張、一塊塊特殊的名片成為一道道亮麗的風(fēng)景線，也時(shí)刻提醒著自己肩上的責(zé)任和任務(wù)。二是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀。全體工作人員文明禮儀的學(xué)習(xí)活動(dòng)也正在無聲無息地展開。文明禮儀是全體工作人員特別是窗口服務(wù)人員一門必練內(nèi)功，為系統(tǒng)規(guī)范地學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)全體工作人員禮儀講座。通過講座，全體工作人員對(duì)照自己的一言一行找出不足、糾正錯(cuò)誤。

加強(qiáng)內(nèi)部管理

一是制訂出切實(shí)可行的實(shí)施方案和考評(píng)細(xì)則。在全體干部職工中宣傳動(dòng)員，并制定出一系列規(guī)章制度，建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，通過制度進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格辦事時(shí)限，規(guī)范服務(wù)行為。 二是建立全科服務(wù)模式。每人做老師，每人都全科。在創(chuàng)建活動(dòng)中，每個(gè)工作人員，特別是窗口服務(wù)工作人員都應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī)。為促使每個(gè)工作人員更加深入透徹地學(xué)習(xí)，利用周五全體干部職工會(huì)議的機(jī)會(huì)組織培訓(xùn)，讓每個(gè)工作人員就自己所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行一次講座，也當(dāng)一回教師。讓窗口人員原來的單科轉(zhuǎn)為全科服務(wù)，為全市的公共就業(yè)服務(wù)水平和能力不斷提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（瑞昌市就業(yè)局 趙歡）

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