為切實維護受傷害勞動者和用工單位的合法權(quán)益，提高工傷認定時效、質(zhì)量和準確率。涉縣人社局多措并舉，創(chuàng)新服務(wù)機制，努力擴大保障范圍，有效維護廣大工傷職工的合法權(quán)益，避免了工傷保險基金的流失。

一是政策宣傳全方位。在工業(yè)園區(qū)、建筑工地等高風(fēng)險行業(yè)和群眾聚集的中心廣場開展工傷保險政策宣傳活動，發(fā)放工傷保險宣傳資料，面對面向群眾講解工傷保險政策；通過政府信息公開平臺、微信公眾號發(fā)布《社會保險法》、《工傷保險條例》等政策，向廣大勞動者宣傳工傷認定流程、待遇享受等方面的新規(guī)定，讓廣大用人單位和職工通曉相關(guān)政策，變事后解釋處理為日常宣傳。

二是工傷認定高效能。專設(shè)工傷受理窗口，開展勞動能力鑒定，實行“一站式”辦理，避免辦事企業(yè)和群眾多跑腿；對執(zhí)行政策好、講誠信、管理規(guī)范的參保單位申報的“小工傷”，即事實清楚、證據(jù)確鑿、案情簡單，適用法律明確的案件，且申報資料齊全、真實可信的直接上報市局辦理工傷認定手續(xù)，縮短辦理時限；對于重傷，死亡等復(fù)雜的工傷案件，做到3個工作日之內(nèi)查清事實，對于事實清楚案件簡單的做到1個工作日之內(nèi)調(diào)查清楚。

三是嚴格審核無死角。完善工傷認定申請、受理、限期舉證、調(diào)查取證等工作流程，提高工傷認定效率和透明度；嚴審用工單位的報送材料，對材料不完整的一次性告知需要補齊的全部材料，對不符合申報條件的給予耐心的解釋。

四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。加強對辦案人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每周由業(yè)務(wù)骨干輪流對工傷科工作人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，打造工傷業(yè)務(wù)能手；并定期就典型案例開展深入討論，切實提高工作人員處理復(fù)雜工傷案件的能力。

五是服務(wù)水平親情化。將工傷認定和待遇發(fā)放窗口合并，實現(xiàn)“一窗式”服務(wù)，方便群眾咨詢和辦理；對行動不便的工傷職工，主動上醫(yī)院調(diào)查取證；對資料完備的案件，及時調(diào)查核實，減少申請人為此多次奔波；對因超出時限、資料不全等原因造成受理條件不具備的也及時給予耐心解釋，盡可能地維護參保職工利益；推行AB角制度，消除窗口服務(wù)空白，全天候為群眾服務(wù)。（郝麗姿）

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