近日，湖南省雙峰縣勞動就業(yè)局為進一步優(yōu)化公共就業(yè)基層服務(wù)平臺，切實提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，將以往分散在多個辦公室的日常業(yè)務(wù)，集中下放到一樓大廳進行一站式辦理，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，實現(xiàn)了工作質(zhì)效與群眾滿意度的“雙提升”。

新開辟的大廳服務(wù)區(qū)域采用開放式布局，辦公設(shè)備整齊劃一，業(yè)務(wù)標識規(guī)范醒目，便民臺、電子大屏幕樣樣齊全，共設(shè)有失業(yè)保險待遇發(fā)放、創(chuàng)業(yè)擔保貸款申報、就業(yè)失業(yè)登記證辦理等10個窗口，每個窗口均固定一名業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度佳的工作人員，并全部實現(xiàn)透明化管理，讓服務(wù)對象“零距離”監(jiān)督成為窗口人員不斷提升辦事效率與服務(wù)能力的有效助推器。

同時，大廳服務(wù)區(qū)域?qū)嵭邪嘧映蓡T輪流值班制，確保當班領(lǐng)導全程值守，在做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢、表單填報指導等工作的基礎(chǔ)上，積極當好業(yè)務(wù)辦理的“跟蹤員”、群眾建議的“傾聽員”、窗口秩序的“維護員”、矛盾糾紛的“化解員”。

該局通過主動、熱情、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，進一步確保了各項工作機制的高效有序運轉(zhuǎn)，提升了辦事群眾滿意度。（朱勇軍 彭永坤）