人社窗口是為民服務的大舞臺，也是聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。兗州區(qū)就業(yè)辦公室作為基層政策的落實單位，全力做好窗口服務工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正的實現了為民辦事、為民謀利的目標。

一是樹立服務意識，踐行群眾路線。兗州區(qū)就業(yè)辦重視單位窗口服務工作，嚴格落實“十個嚴禁”、“七個一律”、“八不準”的規(guī)定，致力于建設“作風好、業(yè)務素質好、辦事群眾好”的優(yōu)良窗口單位。先后在一樓人力資源市場和二樓綜合服務大廳設置了志愿者服務臺，置辦了業(yè)務辦理明細圖2個、群眾意見信箱2個、便民雨傘120把、急救藥箱2個以及文明服務用語展板、報紙政策專欄等多項便民利民服務設施。綜合服務大廳實行人社部門領導輪流值班制，了解群眾需求做好工作筆記和值班記錄，為前來辦事的群眾提供咨詢服務，指引群眾到具體辦事窗口，得到廣大群眾的認可和好評。

二是提高業(yè)務水平，創(chuàng)新工作方法。兗州區(qū)就業(yè)辦以“一切為了群眾、一切方便群眾”為原則，簡化辦事流程。例如，專門為辦事群眾準備了“便民小紙條”，寫明業(yè)務辦理的流程、所需材料和注意事項；設立“兗州就業(yè)”微信公眾號，通過微信平臺廣泛宣傳便民業(yè)務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和“春風行動”等一系列專項活動。通過這樣簡單有效的途徑，既使群眾享受到了高質量的服務，又提高了業(yè)務辦理的效率，實現了業(yè)務辦理的創(chuàng)新性和時效性。同時，為確保服務質量，兗州區(qū)就業(yè)辦聯(lián)合社保處、勞動仲裁院等多個部門，對公共就業(yè)服務平臺進行全面升級改造，科學設置窗口服務，整合規(guī)劃綜合服務大廳。通過簡化辦事流程，升級辦公系統(tǒng)，窗口辦事效率得到有效提升。2018年一季度，綜合服務大廳辦理新增用工登記2000余人，發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》2096個，發(fā)放一次性創(chuàng)業(yè)補貼167.1萬元、創(chuàng)業(yè)貸款952萬元；組織舉行招聘會17場，提供崗位數21000余個，進場求職人數16000余人，其中達成意向人數4000余人，為求職人員就業(yè)和用人單位招工提供了良好的服務平臺，更加方便快捷的實現了兩者的有效快速對接。

三是做好業(yè)務下沉，延伸服務范圍。為全面做好就業(yè)服務工作，兗州區(qū)就業(yè)辦進一步落實業(yè)務下沉工作，完善各鎮(zhèn)街和村（社區(qū)）的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作，通過對各鎮(zhèn)街人社所工作人員和村（社區(qū)）協(xié)理員進行專項培訓，將涉及就失業(yè)日常管理、職業(yè)介紹與指導、就業(yè)援助、培訓與創(chuàng)業(yè)服務、小額擔保貸款、高校畢業(yè)生實名登記等23個項目下沉到基層，有效提高了基層業(yè)務辦理效率和規(guī)范性。2018年一季度，各鎮(zhèn)街人社所辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證260人，審核一次性創(chuàng)業(yè)補貼申報材料100余份，通過率到100%。通過服務下沉工作，使廣大群眾在家門口就能享受到就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。（山東省濟寧市兗州區(qū)就業(yè)辦就業(yè)科 劉臻）

?