一是善于觀察。通過(guò)留心觀察來(lái)訪群眾的表情、語(yǔ)調(diào)、身體狀況等外在表現(xiàn)，分析判斷其性格特點(diǎn)。盡快了解來(lái)訪群眾的所思所想，摸清勞動(dòng)關(guān)系的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施防止情緒過(guò)激引發(fā)突發(fā)事件。

二是善于溝通。與群眾多交流，耐心細(xì)致、不厭其煩、換位思考，及時(shí)將矛盾化解。糾紛往往只是一時(shí)之氣，雙方都不愿放低架子，但內(nèi)心深處是愿意調(diào)解的，和他們講清厲害關(guān)系，促使雙方大事化小、小事化了。

三是善于學(xué)習(xí)。定期組織勞動(dòng)爭(zhēng)議相關(guān)法律法規(guī)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)法律政策不斷更新的需要。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一位仲裁員成為勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件中調(diào)解仲裁方面的業(yè)務(wù)能手，確保勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到保障。

四是善于用法。一方面是強(qiáng)化法治思維，不斷提高運(yùn)用法治思維和法治方式的能力，有效化解各類矛盾。另一方面是守住法治底線，引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，以理性合法的形式表達(dá)利益訴求。

五是善于創(chuàng)新。要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，尤其在化解矛盾問(wèn)題的方法上不斷創(chuàng)新，把教育、疏導(dǎo)、調(diào)解挺在法律途徑之前，彌補(bǔ)制度的缺欠，提高廣大群眾滿意度，樹(shù)立良好的勞動(dòng)仲裁形象。（圖們市人社局 許珊珊）

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