為進(jìn)一步緩解勞動爭議案件頻發(fā)、涉案人數(shù)眾多、案情復(fù)雜多變、調(diào)解難度居高不下與當(dāng)事人雙方合法權(quán)益保護(hù)之間的突出矛盾。隆陽區(qū)仲裁院始終堅持狠抓服務(wù)質(zhì)量，通過“四個一”服務(wù)暖人心。 一是堅持“一句暖語”問候。無論是法律咨詢、糾紛解惑、仲裁申請，到仲裁院之前已經(jīng)過協(xié)商、調(diào)解、維權(quán)等一系列工作未果，當(dāng)事人心情均不好也是人之常情。這時，一句暖心的問候，會促使當(dāng)事人心情平靜下來，為解惑、調(diào)解和受理奠定良好的基礎(chǔ)。 二是堅持“一杯熱茶”接待。無論工作多忙，堅持給每一位當(dāng)事人沏一杯茶，努力搭建平等的交流平臺，再詳實聽取其訴說，了解事情的來龍去脈。 三是堅持“一次解惑”答疑。針對當(dāng)事人面臨的困難、糾紛或爭議，經(jīng)過認(rèn)真傾聽和縝密分析，對該事件進(jìn)行初步判斷，明確告知如何辦理、到什么部門辦理、如何維權(quán)，讓當(dāng)事人清楚明白。 四是堅持“一場宣傳”普法。結(jié)合所反映的事件，有針對性地進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，促使當(dāng)事人提高依法維護(hù)合法權(quán)益的意識，明確如何利用法律法規(guī)有效避免合法權(quán)益被侵害。（隆陽區(qū)人社局 張國偉） ?