為破解養(yǎng)老退休、醫(yī)保退休和公積金提取等業(yè)務辦理“多頭跑、環(huán)節(jié)繁、耗時長”等群眾反映強烈的問題，今年以來，安徽省六安市葉集區(qū)人社局多措并舉推動高效辦成“退休一件事”走深走實，實現(xiàn)從“能辦”向“易辦”“快辦”轉變。截至目前，全區(qū)已辦理企業(yè)職工退休“一件事一次辦”119人次。

強化宣傳培訓，夯實服務基礎。梳理業(yè)務流程，分析總結前臺經(jīng)辦、窗口對外咨詢和電話接聽中常見的問題和難點，有針對性地開展專項培訓。重點強化人社窗口人員對“退休一件事一次辦”政策要點、辦理流程及辦結時限的精準掌握，確保經(jīng)辦人員“政策熟、業(yè)務精、操作準”。同時，在政務大廳設置政策宣傳專區(qū)，安排專人現(xiàn)場解答辦事企業(yè)及職工的各類咨詢，詳細講解網(wǎng)上申報的操作要點和注意事項，有效提升了服務規(guī)范性和群眾知曉度。

優(yōu)化服務流程，提升辦理效能。深化綜合窗口改革，設立3個人社綜合窗口，實現(xiàn)養(yǎng)老退休、醫(yī)保退休、公積金提取等業(yè)務“一窗通辦”。通過精簡材料、優(yōu)化流程，申請人僅需提交《企業(yè)職工退休一件事一次辦申請表》和《權益告知書》1表1書，材料壓減率可達80%。依托安徽政務服務網(wǎng)信息平臺，實現(xiàn)人社、醫(yī)保、公積金等相關部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同辦理，辦事效率顯著提高。

創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化辦事體驗。創(chuàng)新推出"三辦"特色服務：為特殊群體提供上門辦理或幫辦代辦服務、通過"退休計算器"“智能”測算養(yǎng)老待遇、設置“跨省通辦”專窗實現(xiàn)退休業(yè)務異地辦理。同時設立"退休一件事"服務專員，全程負責材料預審、進度跟蹤和疑難解答，并提供“一對一”線上指導服務，確保問題及時解答，實現(xiàn)政策“講得明”、群眾“聽得懂”、辦事“用得上”的服務目標，切實提升辦事群眾滿意度和獲得感。（李晶晶）