為持續(xù)叫響做實(shí)“邯鄲辦事不用跑”改革品牌，自5月起，河北省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局主動(dòng)作為、銳意創(chuàng)新，啟動(dòng)“窗口到戶、政務(wù)進(jìn)家”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，以打造“十分鐘政務(wù)服務(wù)圈”為抓手，全力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新樣板，讓群眾暢享便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

此次服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”的跨越性轉(zhuǎn)變。叢臺(tái)區(qū)人社局精準(zhǔn)聚焦在外地工作定居的“域外參保人”、事務(wù)繁忙的“職場(chǎng)族”，以及因高齡、重病等原因行動(dòng)不便的“特殊群體”，打破時(shí)空壁壘，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前，叢臺(tái)區(qū)15個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、195個(gè)社區(qū)（村）已全面開放基層服務(wù)權(quán)限，可辦理參保登記、斷繳申報(bào)、個(gè)人信息變更等16類高頻業(yè)務(wù)，真正讓群眾在家門口就能輕松辦事。同時(shí)，針對(duì)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，創(chuàng)新推出“雙軌服務(wù)模式”，群眾只需通過社區(qū)熱線提前5個(gè)工作日預(yù)約上門服務(wù)，工作人員便會(huì)建立服務(wù)臺(tái)賬，確保及時(shí)高效辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)體系建設(shè)上，叢臺(tái)區(qū)人社局成效顯著。通過構(gòu)建“區(qū)級(jí)中心+街道站點(diǎn)+社區(qū)網(wǎng)格”的三級(jí)服務(wù)體系，并在多個(gè)街道設(shè)立“流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)“現(xiàn)場(chǎng)秒辦”。此外，通過公布社區(qū)（村）預(yù)約電話、開通監(jiān)督熱線，形成“服務(wù)-監(jiān)督-反饋”閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)，制定《政務(wù)進(jìn)家服務(wù)規(guī)范》，明確“預(yù)約登記-資料收集-分類辦理-結(jié)果反饋-滿意度回訪”五步標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)異地參保群眾實(shí)行“首約負(fù)責(zé)制”，確保業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。自行動(dòng)開展以來，已為72名特殊群眾提供上門服務(wù)，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮短至2.3個(gè)工作日，服務(wù)效能得到顯著提升。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”叢臺(tái)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人表示，未來將依托12345熱線、陽光理政平臺(tái)等渠道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)“域外辦事不回邯”的目標(biāo)，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)打造成群眾家門口的“暖心工程”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度，為全市政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)叢臺(tái)力量。