“第一次工傷報銷，根本不知道可以聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，以為問下要哪些材料，要跑好多次，沒想到可以直接網(wǎng)上辦理！”在江西省石城縣人社綜合服務窗口，李女士在“暫辦不成事”反映窗口的協(xié)助下，對“暫辦不成事”反映窗口的服務豎起了大拇指。
“暫辦不成事”是指群眾來現(xiàn)場提交材料后，未能線上成功受理、成功辦理，或是跑了多個部門未能解決的問題。“這個窗口增加了咨詢、指導、協(xié)調(diào)等一系列職能，對于群眾反映的問題，簡單事項立即授權(quán)馬上辦；疑難問題及時溝通協(xié)調(diào)，確保每一個辦件均有跟蹤、回訪，記錄、直至辦結(jié)”。據(jù)悉，自反映窗口設立后，該窗口累計服務群眾500余人次，解決相對復雜事項36件，解決疑難事項2件，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。（廖志堅）
