近年來，甘肅省張掖市甘州區(qū)加強(qiáng)勞動者權(quán)益保障，拓寬勞動糾紛處理渠道，構(gòu)建一窗受理勞動糾紛調(diào)處新模式調(diào)，促進(jìn)矛盾糾紛多元化解。

聯(lián)動機(jī)制，打通勞動糾紛化解“內(nèi)循環(huán)”

過去發(fā)生糾紛要跑多個部門，現(xiàn)在來到調(diào)解中心反映就能解決。”外賣配送員徐先生說。

為了讓勞動者維權(quán)更加便捷，甘州區(qū)建立了勞動人事爭議仲裁與勞動保障監(jiān)察協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，重點(diǎn)從落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、成立一站式維權(quán)窗口、明確案件管轄分工、建立聯(lián)動協(xié)同機(jī)制等方面理順勞動仲裁和勞動保障監(jiān)察職能范圍，通過設(shè)立勞動保障維權(quán)服務(wù)窗口，一站式接待并受理群眾的維權(quán)申請和舉報(bào)投訴，實(shí)行“統(tǒng)一受案、歸口處理”，通過案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道，對于事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的簡易投訴案件先由勞動維權(quán)中心進(jìn)行行政調(diào)解處理，對于存在爭議的投訴案件交由仲裁院進(jìn)行案前、庭前調(diào)解或仲裁裁決，推動內(nèi)部資源整合，將大部分矛盾糾紛化解在立案前或?qū)徖砬埃蛲▌趧蛹m紛化解的“最先一公里”和“最后一公里”，為勞動者維權(quán)提供便捷渠道。

創(chuàng)新服務(wù)，跑出勞動維權(quán)“加速度”

一站式維權(quán)窗口實(shí)行案件“分類處理+繁簡分流”模式，同時，啟動“簡易程序+綠色通道”，實(shí)現(xiàn)特殊群體快速維權(quán)，對涉及農(nóng)民工欠薪等案件實(shí)行“即立、即審、即結(jié)”，通過縮短受理時限、優(yōu)化調(diào)解程序、強(qiáng)化部門聯(lián)動等措施，將案件的平均辦理周期縮短至7日內(nèi)，極大降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本有效避免了矛盾升級。同時，一窗受理模式使兩部門在案件辦理過程中能夠充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息的快速互通共享，特別是在接訪群體性案件中能夠及時啟動風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案，第一時間派員處置，讓調(diào)處工作在源頭開展，矛盾糾紛在一線化解，切實(shí)提升案件處置辦理綜合效能。

聯(lián)合辦理，凝聚攻堅(jiān)“一盤棋”

針對一些復(fù)雜、疑難的勞動糾紛案件，勞動仲裁與勞動監(jiān)察部門建立了聯(lián)合調(diào)查機(jī)制。充分整合仲裁的法律專業(yè)優(yōu)勢與勞動監(jiān)察的執(zhí)法調(diào)查優(yōu)勢，雙方實(shí)現(xiàn)信息互通、相互支持，形成強(qiáng)大的工作合力，共同深入研討案件情況，精心制定解決方案。甘州區(qū)人社局在處理一起集體勞動爭議案中，兩部門聯(lián)合開展調(diào)查、約談企業(yè)，采用“監(jiān)察執(zhí)法督促整改+仲裁調(diào)解化解矛盾”的有效方式，促使該企業(yè)與16名勞動者達(dá)成和解協(xié)議，成功化解群體性事件風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

下一步，甘州區(qū)人社局將進(jìn)一步完善一口受理工作機(jī)制，優(yōu)化前端接待受理和中后端案件協(xié)同處置流程，讓群眾切實(shí)感受到“辦事快、事好辦”，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、滿意度，確保勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。（馬靜）