社會保障是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的“壓艙石”，更是優(yōu)化營商環(huán)境的“穩(wěn)定器”。今年以來，滁州市瑯琊區(qū)人社局以“強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”為主線，通過構(gòu)建三大服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)生態(tài)，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入穩(wěn)定動能。

政策宣傳“零盲區(qū)”，精準對接激活力。聚焦企業(yè)參保政策知曉度，開展“社保政策進企業(yè)”專項行動，組織業(yè)務(wù)骨干深入云伙計、光智科技等重點企業(yè)，通過案例剖析、現(xiàn)場答疑等方式，詳細解讀參保流程、繳費標準及待遇享受政策。針對女職工占比較高的企業(yè)，專題講解生育保險與養(yǎng)老保險銜接政策；結(jié)合職工關(guān)注的醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金計算等熱點，定制個性化政策套餐。5月20日-21日開展的“送政策上門”活動，實現(xiàn)企業(yè)需求與政策供給精準匹配，有效激發(fā)參保內(nèi)生動力。

矛盾化解“零延遲”，特事特辦促和諧。創(chuàng)新設(shè)立“特事特辦”服務(wù)窗口，構(gòu)建“線上+線下”雙軌調(diào)解機制，暢通“投訴-響應(yīng)-處置”綠色通道。通過搭建勞資協(xié)商平臺，累計化解45起參保糾紛，5起復(fù)雜案件移交稅務(wù)部門協(xié)同處置。建立“接訴即辦”工作規(guī)范，實行專人專崗跟蹤機制，運用政策解釋、案例引導(dǎo)等方式，推動勞資雙方達成共識。窗口運行以來，群眾滿意度顯著提升，同步倒逼企業(yè)規(guī)范用工行為。

經(jīng)辦服務(wù)“零距離”，智能升級提效能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+社保”改革，打造全流程網(wǎng)辦體系，實現(xiàn)參保登記、繳費申報等20余項業(yè)務(wù)“掌上辦”。截至4月，企業(yè)網(wǎng)上申報系統(tǒng)辦件量達302件，好評率保持100%。推行“容缺受理”“承諾制辦理”等創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起“有速度、有溫度”的智慧社保服務(wù)體系。（華中榮 馬金露）