“多虧了窗口工作人員的‘1對(duì)1’社保服務(wù)，我才知道靈活就業(yè)參保原來這么劃算！”在荊門市政務(wù)大廳社保窗口，剛辦理完靈活就業(yè)參保的李女士驚喜地說。今年以來，湖北省荊門市社保局推出“社保規(guī)劃”“經(jīng)辦援助”“幫辦代辦”三個(gè)“1對(duì)1”服務(wù)模式，從參保登記到待遇領(lǐng)取全程護(hù)航，用暖心服務(wù)為群眾編織起堅(jiān)實(shí)的社會(huì)保障網(wǎng)。

一把“量體裁衣”的社保金算盤

“社保規(guī)劃1對(duì)1”服務(wù)就像一把精準(zhǔn)的“量體裁衣尺”，社保工作人員根據(jù)不同群眾的年齡、收入、就業(yè)狀況，量身定制個(gè)性化社保方案。對(duì)于即將退休卻繳費(fèi)年限不足的張大爺，工作人員詳細(xì)比對(duì)當(dāng)前補(bǔ)繳費(fèi)用和未來退休待遇，為他算清“經(jīng)濟(jì)賬”和“保障賬”；針對(duì)新業(yè)態(tài)從業(yè)者小王，結(jié)合其收入波動(dòng)大的特點(diǎn)，推薦適合的靈活就業(yè)參保檔位，并講解相關(guān)補(bǔ)貼政策。這種“私人定制”的規(guī)劃服務(wù)，讓群眾對(duì)未來保障心中有數(shù)，避免因盲目決策造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或保障缺失。

一個(gè)“化難為易”的社保急診室

“經(jīng)辦援助1對(duì)1”則成為群眾解決疑難問題的“及時(shí)雨”。政務(wù)大廳設(shè)置專門的“辦不成事窗口”，安排業(yè)務(wù)骨干，對(duì)復(fù)雜的社保業(yè)務(wù)問題進(jìn)行“會(huì)診”。1996年之前工齡的認(rèn)定，是臨退休人員老大難問題。在接到該類訴求后，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制，協(xié)調(diào)多個(gè)部門，為臨退休人員補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，以確保工齡得到盡可能全面的認(rèn)定。

一條“送暖上門”的社保快車道

“幫辦代辦1對(duì)1”服務(wù)把便捷送到群眾家門口。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，窗口工作人員主動(dòng)上門，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、社保卡更換等服務(wù)；為宜荊荊城市圈的參保群眾，提供線上材料審核、手續(xù)代辦服務(wù)。通過建立“需求清單”，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”，讓特殊群體也能享受到高效、便捷的社保服務(wù)。

從“人找政策”到“政策找人”，荊門市社會(huì)保障局通過三個(gè)“1對(duì)1” 特色服務(wù)的開展，將社保政策轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的實(shí)惠，用專業(yè)、貼心的服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。