寧夏回族自治區(qū)人力資源社會保障廳深入推進(jìn)人社系統(tǒng)行政審批制度改革，著力打造“溫暖人社”“法治人社”服務(wù)品牌，不斷提升人社政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平。

堅(jiān)持“三窗聯(lián)動(dòng)”，細(xì)致周到暖民心。一是開通“辦不成事反映窗口”。針對群眾在辦事過程中遇到的“政策不清、流程不暢、部門推諉”等問題，增設(shè)“辦不成事反映窗口”，實(shí)行“兜底服務(wù)”。對群眾反映的復(fù)雜問題“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋”，建立問題登記、跟蹤、回訪全流程臺賬，確保群眾遇到難事“有人管”、意見建議“有人聽”、反映問題“有回應(yīng)”。定期梳理共性問題，推動(dòng)流程再造和政策完善。二是開通“公益律師服務(wù)窗口”。在人社服務(wù)窗口引入公益律師，免費(fèi)提供法律咨詢、文書代擬、爭議調(diào)解等一站式服務(wù)。每月1日、15日安排專業(yè)律師坐班，重點(diǎn)解答社保維權(quán)、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)爭議等問題，切實(shí)將矛盾問題化解在人社服務(wù)半徑內(nèi)。開設(shè)“人社法治講堂”，開展政策“三送五進(jìn)”，通過案例解讀、政策宣講等方式，提升群眾法治意識。三是開通“老年人殘疾人輔助窗口”。推行“暖心助弱”服務(wù)，針對老年人和殘疾人等特殊群體需求，設(shè)置專用窗口，配備引導(dǎo)員，提供全程引導(dǎo)、代辦幫辦、延時(shí)辦理、主動(dòng)上門等服務(wù)，落實(shí)“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，讓老年人、殘疾人少跑路，一次辦成社保認(rèn)證、查詢、社保卡辦理、勞動(dòng)能力再次鑒定申請等業(yè)務(wù)。

實(shí)施“三個(gè)辦理”，提質(zhì)增效解民憂。一是力促“提速辦理”。印發(fā)《寧夏人力資源社會保障系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（2024年版）》，331項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，辦理時(shí)限壓減45.6%，151個(gè)事項(xiàng)即來即辦，30個(gè)事項(xiàng)“零材料”辦理，26個(gè)事項(xiàng)“一證（照）通辦”，62個(gè)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”，49個(gè)事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制。標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告知承諾制改革經(jīng)驗(yàn)，被國務(wù)院減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)部際聯(lián)席會議辦公室列入典型案例推廣。二是探索“智慧辦理”。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以金鳳區(qū)為試點(diǎn)，對勞務(wù)派遣經(jīng)營許可和人力資源服務(wù)許可業(yè)務(wù)實(shí)施智能審批，積極引入人工智能辦理行政許可業(yè)務(wù)，審核完成后自動(dòng)生成電子證照，進(jìn)一步縮短審批時(shí)間、精簡提交材料，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。三是推進(jìn)“高效辦理”。積極推進(jìn)退休、員工錄用、靈活就業(yè)、社保卡、工傷、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、外國人來華工作、高校畢業(yè)生檔案服務(wù)8項(xiàng)“高效辦成一件事”，整合各部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，實(shí)現(xiàn)線下“一窗受理”、線上“一站服務(wù)”、結(jié)果“一體反饋”。“退休一件事”被國務(wù)院辦公廳列入典型案例。深入推行居民憑社保卡乘坐公交、借閱圖書等服務(wù)，形成線下實(shí)體社保卡“一卡多用”、線上寧夏融合碼“一碼通行”，以融合碼為主、實(shí)體卡為輔的綜合應(yīng)用新格局。

推進(jìn)“三項(xiàng)規(guī)范”，精耕細(xì)作惠民生。一是規(guī)范窗口管理。完善《人社廳派駐政務(wù)大廳窗口綜合柜員制管理規(guī)定》，進(jìn)一步明確人社窗口工作標(biāo)準(zhǔn)、場所設(shè)置、負(fù)責(zé)人職責(zé)、人員選派規(guī)定、服務(wù)行為規(guī)范等事項(xiàng)。嚴(yán)抓窗口首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，首次正式將信息化建設(shè)納入窗口規(guī)范管理制度，以制度保障推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。二是規(guī)范評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。全面推廣人社政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，及時(shí)收集整理評價(jià)信息，持續(xù)完善“差評”數(shù)據(jù)核實(shí)、篩查、整改、反饋處置機(jī)制，及時(shí)分析研判評價(jià)數(shù)據(jù)，制定配套政策措施，不斷提升群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)連續(xù)24個(gè)月人社政務(wù)服務(wù)好評率100%。三是規(guī)范跟蹤問效。常態(tài)化開展“廳局長走流程”，以辦事群眾、工作人員和12333咨詢員身份對政策制定“最先一公里”和政策落實(shí)“最后一公里”進(jìn)行全流程體驗(yàn)，查找政策制定、流程設(shè)計(jì)等方面可能存在的問題，建立問題、需求、措施“三個(gè)清單”，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。