甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局以企業(yè)和群眾需求為導向，深化流程再造，強化數(shù)據治理，拓寬服務鏈條，延伸服務觸角，切實增強企業(yè)和群眾的滿意度。

緊盯企業(yè)和群眾辦事的痛點難點堵點，深化流程再造，強化數(shù)據治理。提前3個月篩選出即將到達法定退休年齡人員參保數(shù)據，預審原始檔案，主動電話預約并告知攜帶相關資料進行系統(tǒng)數(shù)據前置修正。通過跨部門合作，將涉及人社、醫(yī)保兩部門關聯(lián)性強的服務事項全部納入退休一件事服務范圍，建立“數(shù)據治理+預審”、“一次受理+聯(lián)審”、“快捷計發(fā)+精審”工作機制，推動繳費基數(shù)核實、在職轉退休、待遇核算等相關業(yè)務并聯(lián)審批，通過“數(shù)據多跑路”實現(xiàn) “群眾少跑腿”。實行“多表合一、一表申請、一套材料、一次提交”的“退休一件事”辦理模式，企業(yè)職工退休業(yè)務辦理時限壓縮至15個工作日以內，2025年以來，累計為425人辦理企業(yè)職工退休業(yè)務。

不斷拓寬服務鏈條，延伸服務觸角，主動服務再升級。建立網上服務大廳、自助服務終端、 支付寶小程序等“多位一體”的社保智能化服務矩陣，實現(xiàn)業(yè)務辦理“不打烊”。設立51家“社銀一體化”服務網點，實現(xiàn)參保登記、社保繳費、記錄查詢、退費申請等 23項高頻業(yè)務“一站式”集成辦理，業(yè)務平均辦理時長壓縮 60% 以上。精心梳理群眾關注的“退休年齡”“病殘津貼”“失業(yè)金領取”等問題，編印政策口袋書。主動對接12345政務便民服務熱線，更新社保知識庫，持續(xù)開展“看得懂、算得清”宣傳咨詢活動。以跨部門數(shù)據比對共享為支撐，精準鎖定未參保群體，通過一對一電話或上門宣傳動員等方式，鼓勵群眾參保繳費，2025年以來全區(qū)新增城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)1200余人，累計參保人數(shù)達24.49萬人。（寧守燕 ）