“我的工資問題在開庭審理后得到有效解決，離不開東至縣人社局辦案同志的專業(yè)、細心和耐心，謝謝你們工作人員！”汪某滿懷感激地說道。今年以來，針對勞動者在申請仲裁過程中遇到的“維權(quán)難、多頭跑”等問題，東至縣人社局秉承人民至上理念，精心打造規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)、靠前服務(wù)、高效服務(wù)“四項服務(wù)”，推動勞動爭議調(diào)處質(zhì)效提檔升級。

規(guī)范服務(wù)，打造高標(biāo)準仲裁庭。按照仲裁辦案管理標(biāo)準化建設(shè)要求，東至縣人社局配備完善仲裁庭等信息化設(shè)備，持續(xù)推進全要素爭議類型要素式辦案改革，規(guī)范要素式辦案程序和文書。今年以來，參與了兄弟縣區(qū)1-2次要素式辦案現(xiàn)場庭審觀摩，會同縣法院等部門召開爭議協(xié)商調(diào)解“總對總”工作協(xié)調(diào)會5次，全力實現(xiàn)“三個真正”目標(biāo)：辦案方式真正改過來、辦案效率真正提上來、當(dāng)事人維權(quán)時間真正減下來。

主動服務(wù)，打造“不打烊”仲裁。為解決當(dāng)事人突發(fā)情況請假不便、身處異地?zé)o法及時參審等難題，2025年共舉行延期庭審5次，提供延時服務(wù)18次。倡導(dǎo)“優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先排庭”的辦案程序，在確保仲裁案件規(guī)范有序庭審的同時，主動協(xié)調(diào)當(dāng)事人雙方開庭時間，打破以往時空限制，加快仲裁案件處置。

靠前服務(wù)，打造“大調(diào)解”格局。強化勞動維權(quán)“1+N”工作機制，利用進駐縣社會治理中心契機，整合勞動仲裁、法院調(diào)解、法律援助等相關(guān)資源，明確勞動仲裁機構(gòu)進駐中心后的職責(zé)和流程，設(shè)立仲裁服務(wù)窗口，將勞動仲裁辦理流程、受理范圍等相關(guān)制度上墻，讓勞動者直觀了解仲裁辦理程序。此外，加強與其他入駐部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力，共同推動勞動糾紛化解。入駐中心以來，累計化解勞動爭議案件30多件，接聽接待用人單位和勞動者來電來訪咨詢350余人次，贏得社會和群眾一致好評。

高效服務(wù)，打造快速調(diào)處機制。堅持快立快調(diào)快審快結(jié)原則，積極應(yīng)對案件高位運行新形勢，高效維護當(dāng)事人合法權(quán)益。對于勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償?shù)炔糠譅幾h糾紛，按照“鼓勵和解、強化調(diào)解、依法仲裁、銜接訴訟”的原則，將調(diào)解工作貫穿案件始終。對爭議簡單、事實清楚的案件，積極與雙方當(dāng)事人溝通，開展柔性調(diào)解，構(gòu)建案前、庭前、庭審、庭后一案四調(diào)的調(diào)解體系，推動勞動糾紛實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。1-4月，共受理勞動人事爭議案件68件，結(jié)案率98.9%，各項指標(biāo)均保持在全市第一方陣。