為進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，提升社保基金管理安全性，避免因延誤或過期認(rèn)證導(dǎo)致養(yǎng)老待遇停發(fā)，通遼市社保中心聚焦退休人員“急難愁盼”，通過四大升級(jí)舉措實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%、提升群眾滿意度，累計(jì)為全市69萬退休人員提供更安心、更便捷的養(yǎng)老保障。

主動(dòng)提醒服務(wù)：精準(zhǔn)觸達(dá)，不漏一人

通遼市社保中心全力構(gòu)建三級(jí)智能預(yù)警，建立覆蓋全周期的提醒體系，已通過系統(tǒng)向全市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員發(fā)送提示短信，詳細(xì)告知認(rèn)證周期調(diào)整的具體內(nèi)容、個(gè)人認(rèn)證時(shí)間節(jié)點(diǎn)及逾期影響（如“未按時(shí)認(rèn)證將按規(guī)定暫停發(fā)放待遇”）。短信內(nèi)容包含參保人姓名，確保信息精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。

立體化關(guān)懷服務(wù)：即時(shí)響應(yīng)，重點(diǎn)幫扶

通遼市社保中心持續(xù)構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)矩陣，“線上”專線熱線即時(shí)響應(yīng)，以手機(jī)認(rèn)證業(yè)務(wù)指導(dǎo)為重點(diǎn)，提供“一對(duì)一”政策解讀及認(rèn)證進(jìn)度查詢服務(wù)，確保咨詢“即接即答”。“線下”聚焦重點(diǎn)人群特殊服務(wù)，對(duì)因身體原因行動(dòng)不便或無法使用手機(jī)認(rèn)證的待遇領(lǐng)取人，提供微信視頻認(rèn)證服務(wù)，確保特殊群體認(rèn)證“不掉隊(duì)”。

超期預(yù)警服務(wù)：公開提醒，暖心督促

通遼市各旗縣市區(qū)社保中心建立超期未認(rèn)證動(dòng)態(tài)提醒機(jī)制，每月通過單位微信公眾號(hào)公示超期未認(rèn)證人員名單（僅顯示姓名及部分身份證號(hào)），告知相關(guān)人員及時(shí)通過線上渠道或就近經(jīng)辦大廳完成認(rèn)證，避免發(fā)生待遇暫停情況，影響退休人員按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老待遇。

新增認(rèn)證渠道：線下“碰一下”，服務(wù)“零距離”

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)社保中心統(tǒng)一部署，全區(qū)各級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳新增支付寶“碰一下·認(rèn)證”線下服務(wù)，作為現(xiàn)有認(rèn)證（內(nèi)蒙古人社APP、微信公眾號(hào)等）的有效補(bǔ)充，進(jìn)一步拓寬認(rèn)證業(yè)務(wù)辦理渠道、提升服務(wù)便利度。（周思琦）