今年以來，四川省寶興縣人社局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從提升群眾獲得感、幸福感和滿意度出發(fā)，以不斷提高服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務模式、完善服務流程為抓手，努力踐行“四個零”服務，打造一流服務環(huán)境，真心實意為群眾辦好事、辦實事、解難事。

服務受理“零推諉”。建立服務標準和服務制度，嚴格落實首問責任制，設立服務引導窗口，熱情接待前來咨詢、辦理業(yè)務的群眾。窗口工作人員熟知各項服務事項，做到有問必答、有疑必解、有難必幫，絕不拖延怠慢、推諉扯皮，切實提高群眾滿意度。今年以來，社保服務大廳已接待群眾800余人次。

服務事項“零積壓”。推行“全程網(wǎng)辦”，個人權益記錄查詢打印等7項業(yè)務事項實現(xiàn)“零材料”辦理和網(wǎng)廳自助辦理。推行“馬上就辦”，認真落實限時辦結(jié)制，實現(xiàn)群眾“進一扇門辦多件事”的便民化服務，確保“一站式”辦結(jié)。截至目前，累計辦理社保事項5000余件，政務服務事項“好差評”評價率和滿意率均達到100%。

服務方式“零距離”。以“小窗口、大服務”為目標，開設“幫辦導辦”“暖心服務”等窗口，積極為老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群提供“有溫度”的服務100余人次。積極開展學雷鋒志愿服務活動，黨員先鋒示范崗帶頭參加“黨員雙報道”“四下基層”等活動，入戶走訪宣傳各項惠民政策，面對面聽取群眾的需求，點對點解決群眾實際困難，打造便民服務零距離。截至目前，為群眾解決“急、難、繁”等特殊業(yè)務30余件。

服務質(zhì)量“零差錯”。嚴格窗口崗位職責、工作流程，規(guī)范窗口服務行為。采取講黨課、社保業(yè)務大講堂等多種形式豐富學習內(nèi)容，提升窗口工作人員業(yè)務本領，確保各項惠民政策全面落實到位。多渠道收集服務對象意見建議，不斷規(guī)范和改進工作，做到服務“零投訴”，以實際行動踐行服務質(zhì)量零差錯的承諾。