為進一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，安徽省東至縣人社局通過簡化流程、優(yōu)化服務(wù)、信息化支撐，著力抓實“五個辦”，提升社保服務(wù)新效能。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，便民服務(wù)“一次辦”。為減少企業(yè)和職工辦事等待時間，對多窗口、多環(huán)節(jié)分辦的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進行梳理優(yōu)化，實行“一攬子”受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦結(jié)，辦事效率提升60%以上。同時，部分業(yè)務(wù)支持“容缺受理”，企業(yè)和職工在缺少非關(guān)鍵性材料時，可先行辦理，后續(xù)通過線上或郵寄方式補交，避免重復(fù)跑腿。

讓數(shù)據(jù)多跑路，常規(guī)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。依托“省人社綜合服務(wù)平臺”、“皖事通”APP、“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等線上受理平臺，實現(xiàn)全天候社保繳費、社保查詢等高頻簡易事項自助辦理。截止目前，企業(yè)和職工網(wǎng)上“自主辦理”業(yè)務(wù)量已超18萬件左右。此外，對需咨詢社保政策的，可通過免費12333客服平臺，24小時在線解答。

延伸服務(wù)觸角，社銀合作“就近辦”。聯(lián)合社區(qū)、銀行等機構(gòu)，設(shè)立“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點，持續(xù)打造城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射5公里的“社保服務(wù)圈”，下沉社保高頻業(yè)務(wù)34項，提供幫辦代辦服務(wù)，已讓群眾在“家門口”盡享便捷的社保服務(wù)4216人次。同時，對行動不便的參保人員，還可預(yù)約“上門辦”，真正實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，數(shù)據(jù)共享“無感辦”。梳理擬退休人員名單，提前預(yù)審檔案，通過內(nèi)部數(shù)據(jù)共享、篩選，已無感確認退休審核218人，短信通知參保人審核結(jié)果。上下互動，部門協(xié)作，獲取參保人就業(yè)、醫(yī)療、交通出行、文旅消費、金融服務(wù)等數(shù)據(jù)，創(chuàng)新“數(shù)據(jù)流+零感知”服務(wù)，無感辦理參保人養(yǎng)老待遇認證，已免打擾“靜默認證”27人次。

強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊事項“跟蹤辦”。為確保各項便民措施落實到位，定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和練兵大比武，重點強化政策解答、系統(tǒng)操作及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。對特殊原因無法辦理的社保業(yè)務(wù)，建立“跟蹤辦”服務(wù)機制，結(jié)合政策要求和辦理程序，提供問題解決方案，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，有效增加群眾的獲得感和體驗感。

東至縣人社局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將堅持以“便民、利民、惠民”為出發(fā)點，加大社保政策和便民服務(wù)舉措宣傳力度，持續(xù)優(yōu)化社保經(jīng)辦流程，大力推行“申請即受理”模式，探索高頻事項“即申即辦”，切實提升經(jīng)辦服務(wù)效能，讓企業(yè)和職工享受更加高效、便捷的社保服務(wù)體驗。（張勝斌）