為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度，安徽省六安市葉集區(qū)人社局聚焦便民利企，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過打造“數(shù)字人社”“陽光人社”“貼心人社”，推動人社服務(wù)提質(zhì)增效，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。 

打造“數(shù)字人社”，讓服務(wù)更便捷 。充立足于企業(yè)和群眾的實際需求，認真梳理各類人社服務(wù)進駐政務(wù)中心事項，不斷完善服務(wù)體系，延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”“社銀合作”“受辦分離”“窗口聯(lián)辦”等多元化服務(wù)方式，推進人社政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。充分依托安徽人社綜合服務(wù)平臺積極探索數(shù)據(jù)共享、電子證照、系統(tǒng)獲取、掃碼亮證等“免提交”方式，實現(xiàn)社保綜合查詢、信息變更、證明打印、社保卡啟用等高頻業(yè)務(wù)“電子證照”“電子印章”全流程業(yè)務(wù)辦理，切實提高市場主體的辦事效率。

做好“陽光人社”，讓服務(wù)更透明。用活新媒體加強人社政策宣傳，針對靈活就業(yè)參保、待遇計算、工傷認定等熱點問題，制作“政策答疑二維碼”，群眾掃碼即可獲取權(quán)威解讀。暢通反饋渠道，設(shè)置“好差評”評價器、投訴意見箱，建立“一次一評”“一事一評”“監(jiān)督查評”的綜合評價體系，以群眾滿意度推動服務(wù)更加優(yōu)化。定期開展明察暗訪和“局長走流程”活動、效能督查、視頻監(jiān)控抽查等方式，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，確保政務(wù)服務(wù)高效、規(guī)范、有序。

智慧“貼心人社”，讓服務(wù)更暖心。聚焦群眾“急難愁盼”，推動服務(wù)提質(zhì)升級，用好用實“人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武”平臺，推動窗口人員從“專科型”向“全科型”轉(zhuǎn)變。同時全面完善告知承諾操作規(guī)程，制定統(tǒng)一規(guī)范的格式化文本，為辦事群眾提供以告知承諾的方式代替非必要申請材料政務(wù)服務(wù)，推動群眾辦事從“一摞證明”向“一紙承諾”轉(zhuǎn)變。提供7×24小時自助服務(wù)，并推行周末延時辦、預(yù)約辦，滿足群眾多樣化辦事需求，真正實現(xiàn)“服務(wù)不打烊、便民零距離”。

下一步，葉集區(qū)人社局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，推動人社服務(wù)更加智能化、透明化、人性化，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻人社力量。（張杰、李華月）