近年來(lái)，貴州省遵義市社保局針對(duì)基層普遍存在的服務(wù)人群大、經(jīng)辦人員不足、基層網(wǎng)點(diǎn)少等難題，積極探索“社銀合作”模式，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)密度大、服務(wù)人群廣、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，讓“銀行柜臺(tái)”成為“社保前臺(tái)”，滿足群眾就近辦、多點(diǎn)辦、快捷辦的服務(wù)需求，打造社保便民服務(wù)圈。

社銀合作促共贏，破解社保服務(wù)“末梢難題”

經(jīng)辦人員不足、建設(shè)資金欠缺等因素導(dǎo)致社保業(yè)務(wù)難以通達(dá)基層，為破解社保基層服務(wù)難題，遵義市社保局最初選定三家社保卡合作銀行開展“社銀一體化”改造工作，本著最大化利用現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)站點(diǎn)場(chǎng)地、人員、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備資源優(yōu)勢(shì)、減少投入的理念，探索出一條與銀行合作協(xié)同服務(wù)基層參保群眾新路子，以“身份證+人臉識(shí)別”登錄方式為安全保障前提，將多項(xiàng)高頻率、低風(fēng)險(xiǎn)社保服務(wù)集成開發(fā)到當(dāng)前銀行機(jī)具普遍能夠承載、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)便的服務(wù)系統(tǒng)中，推動(dòng)社保公共服務(wù)資源向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居銀行網(wǎng)點(diǎn)以及農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店、小賣部、商超等設(shè)立的“普惠金融服務(wù)點(diǎn)”“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”延伸，凡群眾需要、基層能辦的事項(xiàng)全部下沉一線，激活社保經(jīng)辦“末梢神經(jīng)”，形成“社保經(jīng)辦下沉、群眾辦事便捷、銀行業(yè)務(wù)拓展”的“群眾受益、三方共贏”社保服務(wù)新局面。

經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)促改革，蹚出社保服務(wù)“新路徑”

遵義市在全省率先開通并示范推行“社保銀行一體化”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了參保群眾繳費(fèi)不出村、待遇領(lǐng)取不出村、權(quán)益查詢不出村，“社銀合作”服務(wù)新模式為當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)了便利，減輕了負(fù)擔(dān)，在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興上持續(xù)助力。貴州省人社廳決定將該服務(wù)模式向全省推廣，并召集全省合作銀行、人社業(yè)務(wù)骨干開展全省服務(wù)模式構(gòu)建便民服務(wù)系統(tǒng)改造，遵義市社保局積極參與并將探索中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步提出優(yōu)化建議，將遵義“社銀合作”經(jīng)驗(yàn)融入全省推廣。遵義市社銀合作也迎來(lái)了新契機(jī)，更多合作銀行參與到“社銀一體化”服務(wù)中來(lái)，2024年年底遵義市合作銀行由原來(lái)的3家增長(zhǎng)至9家，服務(wù)點(diǎn)累計(jì)建設(shè)2155個(gè)，覆蓋全市15個(gè)縣（市、區(qū)）、254個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）。

齊抓共管促發(fā)展，打造社保服務(wù)“三心辦”

雙方聚焦群眾需求，深耕社銀合作項(xiàng)目，共同促進(jìn)社保服務(wù)“省心辦、暖心辦、安心辦”。按照“應(yīng)放全放、能放盡放”原則，統(tǒng)一構(gòu)建“查社保、辦社保、繳社保、做認(rèn)證、問(wèn)政策”五大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)參保登記、個(gè)人信息查詢打印、待遇資格認(rèn)證等首批57項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“一站式”受理，最大化實(shí)現(xiàn)群眾在銀行服務(wù)點(diǎn)也能辦理社保業(yè)務(wù)，讓群眾更省心。同時(shí)，社保部門與金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用微信公眾號(hào)、抖音，深入村寨、社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等線上線下渠道，廣泛宣傳“社保銀行一體化”平臺(tái)的作用和優(yōu)勢(shì)，零距離宣傳政策、答疑解惑。并對(duì)窗口服務(wù)人員明確紀(jì)律要求、文明用語(yǔ)、考核評(píng)價(jià)等舉措，確保服務(wù)讓群眾暖心。為推進(jìn)社銀工作發(fā)展，遵義市成立“社銀”工作督導(dǎo)專班，在建立健全安全保密、問(wèn)題反饋、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入等機(jī)制的同時(shí)，以信息化手段監(jiān)管，統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)和風(fēng)控規(guī)則，通過(guò)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控銀行服務(wù)點(diǎn)辦件情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程記錄、全方位管控，對(duì)拖延辦、超期辦、異常辦智能識(shí)別并及時(shí)警示處理，確保基金、信息、數(shù)據(jù)安全，群眾辦事更安心。2024年，遵義市“社銀一體化”服務(wù)平臺(tái)辦理社保業(yè)務(wù)19.74萬(wàn)筆，惠及群眾10.67萬(wàn)人。（遵義市社保局）