近日，柳州市人社部門發(fā)布招募令，面向全社會(huì)公開招募15名社保服務(wù)“體驗(yàn)官”，力求從“用戶視角”及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和解決社保經(jīng)辦服務(wù)存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提升人社服務(wù)效能。

據(jù)悉，柳州社保服務(wù)“體驗(yàn)官”將通過線上體驗(yàn)、線下幫辦等方式，對(duì)本市社保業(yè)務(wù)流程、辦事環(huán)節(jié)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行體驗(yàn)，以“體驗(yàn)+監(jiān)督+反饋”的模式，助力全市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作不斷改進(jìn)、優(yōu)化提升。

實(shí)施社保服務(wù)“體驗(yàn)官”制度，是柳州人社部門今年提升社保經(jīng)辦質(zhì)量的重要舉措之一，旨在發(fā)揮體驗(yàn)官“第三人”效應(yīng)，深挖社保經(jīng)辦服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全面優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)舉措，推動(dòng)本市社保服務(wù)在高頻事項(xiàng)辦理效率、跨部門協(xié)同問題解決率、群眾滿意度上實(shí)現(xiàn)“三提升”，助力社保業(yè)務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、簡(jiǎn)辦”轉(zhuǎn)變。（記者謝永輝 通訊員張剛）