“真快，填了表格，幾分鐘就辦好了。”在湖南省常德市政務(wù)服務(wù)大廳社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口，常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰救肆Y源部社保專員尹輝芳剛為公司一名職工辦理了退休手續(xù)。過去辦退休手續(xù)，要先在不同窗口分別辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等保險(xiǎn)停保業(yè)務(wù)，制作電子表格，至少需要一天時(shí)間。“現(xiàn)在資料和流程都簡(jiǎn)化了，在一個(gè)窗口就可以快速辦完。”尹輝芳說。

過去，常德市人力資源社會(huì)保障局按業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)分設(shè)窗口，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)量分布不均、辦事群眾需排隊(duì)等候、重復(fù)取號(hào)等問題。為了提升群眾辦事體驗(yàn)，常德市人力資源社會(huì)保障局大力推行窗口工作“綜合柜員制”改革，優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事資料。2023年10月，位于常德市政務(wù)服務(wù)大廳二樓的11個(gè)社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口正式啟用。常德市人力資源社會(huì)保障局111個(gè)入駐政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)，通過“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，大大提升了辦事效率。

綜窗改革后，辦事效率提升顯而易見。“從前養(yǎng)老保險(xiǎn)最多一天能取800多個(gè)號(hào)，隨著‘一站式’服務(wù)窗口的推行，現(xiàn)在一天最多也就是300多個(gè)號(hào)，反復(fù)取號(hào)的現(xiàn)象減少了。”常德市政務(wù)服務(wù)中心主任程節(jié)介紹。

常德市人力資源社會(huì)保障局干部唐嘉介紹，社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口啟用后，進(jìn)一步提高了人力資源社會(huì)保障部門為民服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門、辦多件事。（楊迅）