青海省西寧市人社局緊盯群眾需求，將“先行探路、打造樣板”的社保“就近辦”創(chuàng)新工作任務(wù)扛在肩上、抓在手上、落在實處，持續(xù)完善“社銀合作”服務(wù)模式，全力發(fā)揮省會城市輻射引領(lǐng)作用，讓社保服務(wù)持續(xù)向基層延伸，切實滿足企業(yè)、群眾“就近能辦”“多點可辦”的服務(wù)需求。

“網(wǎng)點化”布局，延伸服務(wù)觸角。將社保服務(wù)“就近辦”列為年度為民辦實事重點項目，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任，全力調(diào)度推進(jìn)。積極爭取省級業(yè)務(wù)部門支持，充分利用合作銀行網(wǎng)點資源實施“布點”行動計劃，把“社保窗口”延伸到小區(qū)樓院，延伸到群眾家門口。一年來，社保卡“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點由270家增加到342家，增幅達(dá)26.6%，網(wǎng)點延伸至全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可一站式辦理10項相關(guān)業(yè)務(wù)。社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點由76家增加到133家，增幅達(dá)75%，網(wǎng)點基本覆蓋全市人口聚集區(qū)，可同質(zhì)辦理社保服務(wù)高頻事項13項，以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為主、銀行合作網(wǎng)點為輔的“15分鐘社保便民服務(wù)圈”基本形成。

“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程。強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以有標(biāo)識、有窗口、有設(shè)備、有人員、有系統(tǒng)的“五有”標(biāo)準(zhǔn)，讓各“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點標(biāo)識統(tǒng)一、流程規(guī)范、系統(tǒng)通暢。實施強(qiáng)基賦能行動，采取集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，定期對銀行業(yè)務(wù)人員開展社保“就近辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升銀行網(wǎng)點社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。全年組織培訓(xùn)19期，培訓(xùn)600余人（次）。在主城區(qū)優(yōu)選5家服務(wù)網(wǎng)點作為示范網(wǎng)點，由社保經(jīng)辦部門開展對接互助，從服務(wù)窗口設(shè)置、流程再造、質(zhì)量提升等方面打造網(wǎng)點服務(wù)“樣板間”，以點帶面提升300多家服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)辦服務(wù)水平。

“協(xié)同化”推進(jìn)，拓寬服務(wù)渠道。緊盯青年群體、行動不便的老人等需求，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”，實現(xiàn)150項事項“一網(wǎng)通辦”、40項事項“掌上辦”、90項事項“自助辦”和30項事項“跨省通辦”。2024年，全市42萬社保待遇領(lǐng)取人員通過“掌辦”解除了待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證之憂，3.2萬戶參保單位通過“網(wǎng)辦”享受到了便捷、高效的服務(wù)，200.24萬名持卡群眾和全省其他市州參保群眾通過“快辦”在各級銀行網(wǎng)點享受到了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的通辦服務(wù)，群眾的獲得感滿意度得到持續(xù)提升。

“多樣化”宣傳，提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合“人社服務(wù)進(jìn)萬家”活動，廣泛宣傳社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)內(nèi)容。線上依托省市主流媒體和“西寧人社”微信公眾號、“西寧智谷”視頻直播號，發(fā)布“寧小保說社保”系列政策104篇，直播活動6期。線下依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、合作銀行服務(wù)窗口等陣地，深入企業(yè)、社區(qū)、廣場等現(xiàn)場開展宣傳活動80余次。社保服務(wù)“就近辦”開展以來，全市各合作銀行網(wǎng)點累計承辦社保卡服務(wù)事項20余萬件，辦理個人參保權(quán)益查詢、生存認(rèn)證等社保業(yè)務(wù)5000余筆，服務(wù)群眾超20萬人次。