近年來，山東省濟寧市泗水縣緊緊圍繞群眾需求，深入推進“社銀合作”一體化新模式，引入銀行力量，廣泛開展社銀服務合作辦理或委托辦理，打造15分鐘社保便民服務圈，讓群眾享受“家門口”的社保經(jīng)辦服務。

一是持續(xù)優(yōu)化服務標準。以社銀合作服務標準化建設為突破口，堅持把群眾關(guān)切作為“晴雨表”，把群眾滿意與否作為“度量衡”，整合制定50項社銀合作網(wǎng)點高頻服務事項清單，按業(yè)務種類劃分為即辦業(yè)務清單30項、收件業(yè)務清單20項，并明確從受理、辦理、審核到反饋各環(huán)節(jié)所需條件、時限、材料等，實現(xiàn)不排隊、免等待，銀行自助機上也能快速便捷地辦理社保業(yè)務。

二是持續(xù)延伸服務半徑。聚焦“就近辦”“多點可辦”，通過在銀行網(wǎng)點設置一個窗口，變“銀行網(wǎng)點”為“人社服務站點”；放置一臺自助機，“銀行柜臺”為“人社服務前臺”；組建一支隊伍，變“銀行柜員”為“人社服務專員”，實現(xiàn)“銀社一體化”服務。同時，充分發(fā)揮銀行服務渠道多的優(yōu)勢，積極探索創(chuàng)新社銀合作方式，協(xié)助提供上門待遇資格認證服務，讓群眾在家門口能辦事、好辦事、辦成事。

三是持續(xù)提升服務質(zhì)效。根據(jù)“專人、專崗、專窗”原則，合理設置社銀合作網(wǎng)點管理人員、經(jīng)辦人員、導辦咨詢?nèi)藛T等類別，明確崗位職責和工作規(guī)范。通過集中輪訓、專題培訓、社保業(yè)務骨干與銀行柜員互學聯(lián)動等多種形式，對社銀合作網(wǎng)點經(jīng)辦人員所涉及的業(yè)務知識、操作規(guī)程、注意事項等進行全面培訓，全面提升經(jīng)辦人員業(yè)務水平，確保人社服務事項在社銀合作網(wǎng)點“行得通、辦得成、服務優(yōu)”。（張鋒、王嫣然）