2024年以來，甘肅省臨夏州各級人社部門全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，通過完善工作機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，整合業(yè)務(wù)資源，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，積極推進人社為民服務(wù)“直通車”建設(shè)發(fā)展，全力解決群眾“急難愁盼”問題，努力做到“政策直通零距離、為民服務(wù)暖人心”。

完善制度機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零差評”。完善政務(wù)大廳首席事務(wù)代表制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，組織局機關(guān)19個業(yè)務(wù)科室，分批次到政務(wù)大廳對人社窗口、綜合窗口、“12345”熱線工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后培訓(xùn)70余人次，不斷提升窗口人員綜合受理及咨詢服務(wù)能力。推行服務(wù)事項應(yīng)進必進政務(wù)大廳，通過主動授權(quán)，設(shè)置咨詢臺，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”不斷提升群眾滿意度。截至目前，人社部門服務(wù)事項政務(wù)大廳進駐率已達到100%，一網(wǎng)通辦率、政務(wù)服務(wù)好評率均達到100%。

拓展服務(wù)范圍，推動社保卡一站辦理。“老人家您好，這個卡辦好了，我們一次性辦理出來后就激活了卡，你不用再到別處去激活，以后你的養(yǎng)老金就會打到這個卡上，你們記住卡的密碼，到時候使用就可以了。”2024年12月起，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等8家社保卡合作銀行進駐州、縣市政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保卡申領(lǐng)等7個事項，實現(xiàn)社保卡相關(guān)事項“一站式”即時辦理。參保人在申領(lǐng)社保卡時，僅需提供本人有效身份證件即可辦理社保卡信息采集、現(xiàn)場制卡、金融功能激活等全部業(yè)務(wù)。社保卡遺失人員，實現(xiàn)現(xiàn)場補卡、換卡，減少群眾兩頭跑的麻煩，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

強化部門聯(lián)動，高效辦理職工退休一件事。州、縣市人社部門主動加強與公安、醫(yī)保、公積金、大數(shù)據(jù)等部門的溝通銜接，在州政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)職工“退休一件事”業(yè)務(wù)專窗，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范辦事指南、相關(guān)表單，統(tǒng)籌推進退休人員數(shù)據(jù)信息共享、基本醫(yī)療保險視同繳費年限核定、提取住房公積金等工作，整合各部門職工退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦資源，簡化證明材料、優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)“一次申請、一窗收件、一站服務(wù)、一體反饋”。2024年以來，全州人社部門已辦理職工“退休一件事”1619件。

發(fā)揮人社服務(wù)直通車作用，打造人社便民“新品牌”。在全州各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“人社為民服務(wù)直通車”專區(qū)，處理人社領(lǐng)域急難愁盼問題，形成正常業(yè)務(wù)在綜合窗口高效辦理、困難問題在“急難愁盼”專門窗口反映登記協(xié)調(diào)辦理、疑難問題由黨組成員包抓盯辦的全方位服務(wù)體系。臨夏市馬女士的父親因病去世，母親年事已高、行動不便，生活難以維持生計。馬女士經(jīng)微信公眾號得知遺屬可以申領(lǐng)喪葬補助金，但需要提交多項證明材料，由于這些材料涉及公安、醫(yī)院、社區(qū)等多個部門，擔(dān)心一次帶不夠，會“多頭跑”“反復(fù)跑”，給辦理帶來極大不便，隨即前往臨夏州人社為民服務(wù)“直通車”業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口進行咨詢。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員了解情況后告訴馬女士，從2020年4月開始，在前期持續(xù)開展證明事項清理的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)文件精神，結(jié)合人社工作實際，臨夏州人社局制定下發(fā)了《證明事項告知承諾制清單》，馬女士需要提供的部分材料已被納入清單目錄。在詢問了已故馬先生的基本信息后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員立即登陸甘肅省人社綜合服務(wù)平臺，進一步查驗了馬女士和其母親的身份信息，一步步引導(dǎo)馬女士填寫了《證明事項告知承諾書》，隨即收取了相關(guān)材料。“聽說以前跑多次才能辦成的事，沒想到實際來辦這么順利，材料這么少！”馬女士激動地說，她感謝政府出臺的這些惠民利民的好政策，也感謝人社部門這種為民辦實事的好作風(fēng)，作為辦事群眾，她的幸福感、獲得感越來越強。2024年以來，州、縣人社服務(wù)直通車?yán)塾嬐苿咏鉀Q群眾“急難愁盼”事項12件，為5萬余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，受理各類業(yè)務(wù)1.26萬件。