今年以來(lái)，浙江省東陽(yáng)市人力社保局秉承“五心”服務(wù)理念，圍繞群眾需求，以社保經(jīng)辦為小切口謀民生服務(wù)大場(chǎng)景，不斷提升服務(wù)管理水平，打造“家人”服務(wù)品牌，推動(dòng)社保服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，社保優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行“全覆蓋”,為企業(yè)和辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效地社保服務(wù)。

錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)暖“心坎”

“以前像我們這樣上班的人辦理業(yè)務(wù)只能請(qǐng)假辦理，現(xiàn)在錯(cuò)時(shí)服務(wù)讓體驗(yàn)了我們隨來(lái)隨辦的便利，政府服務(wù)真好”，12月23日中午12時(shí)來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的胡先生高興地說(shuō)。

“按需而變”的錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和“5+X”的便民預(yù)約服務(wù)模式，既解決了辦事企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的問(wèn)題，又減少群眾等待時(shí)間，該服務(wù)開(kāi)展以來(lái)贏得一致好評(píng)。預(yù)約服務(wù)再升級(jí)，推出社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家線上預(yù)約咨詢服務(wù)，上線以來(lái)收到預(yù)約咨詢69條，逐個(gè)回訪提供耐心細(xì)致的解答，為群眾解決問(wèn)題100余個(gè)，讓參保人線上線下多渠道知曉社保政策，服務(wù)暖人“心坎”。

優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)實(shí)行“全覆蓋”

“現(xiàn)在辦事的便利真是超乎我的想象，想著要多個(gè)窗口一次辦不好的，沒(méi)想到在咨詢窗口就全辦好了”，近日來(lái)社保大廳辦理業(yè)務(wù)的陳女士如是說(shuō)。她在工作人員幫助下短短十幾分鐘就完成了靈活就業(yè)人員參保、銀行繳費(fèi)協(xié)議簽訂、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)及陜西省養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)等手續(xù)。

東陽(yáng)市人力社保局持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)管理水平，在健全完善經(jīng)辦窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推行“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“就近辦”“一件事辦”“一臉通辦”“總對(duì)總辦”“容缺承諾辦”，實(shí)行“全覆蓋”式社保服務(wù)。在社保大廳的取號(hào)、自助終端機(jī)及網(wǎng)辦區(qū)都配專人為參保人提供服務(wù)。2024年度2.0全事項(xiàng)一網(wǎng)通辦率達(dá)99.6%,深入推進(jìn)“退休一件事”等社保業(yè)務(wù)一件事集成辦理共6.2萬(wàn)余件。

主動(dòng)靠前精準(zhǔn)服務(wù)似“家人”

“我是收到短信，從外地特地趕回來(lái)的，今天補(bǔ)繳業(yè)務(wù)辦理了，下個(gè)月我就可以領(lǐng)到第一份退休金了，真是開(kāi)心，這短信提醒真及時(shí)，否則我要晚領(lǐng)退休金了，哈哈”，韋某開(kāi)心地說(shuō)。東陽(yáng)市人力社保局持續(xù)打造的“家人”服務(wù)品牌，為參保人提供全方位的權(quán)益保障。提前兩個(gè)月精準(zhǔn)篩選出臨退人員，主動(dòng)與公安、民政、退役軍人局等外部機(jī)構(gòu)核驗(yàn)相關(guān)資料，解決了退休業(yè)務(wù)麻煩多、證明多、多頭跑等問(wèn)題，大大減少了群眾辦事時(shí)間，讓退休業(yè)務(wù)變得越來(lái)越“省心”；每年借外出人員春節(jié)返鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)，向未參保、中斷繳費(fèi)及符合補(bǔ)繳條件人員發(fā)送提醒短信，提醒其可趁返鄉(xiāng)時(shí)間及時(shí)辦理參保、延繳等手續(xù)，讓參保人感受到如家人般的貼心與溫暖。共梳理權(quán)益保障服務(wù)事項(xiàng)27個(gè)，發(fā)送短信提醒6.73萬(wàn)條。

作者單位：浙江省東陽(yáng)市人力社保局

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