甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局積極拓展為民服務(wù)“直通車(chē)”服務(wù)功能，持續(xù)推進(jìn)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”提質(zhì)增效，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

更新了工作制度、辦理規(guī)范、崗位責(zé)任、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲五項(xiàng)工作機(jī)制；規(guī)范了“直通車(chē)”服務(wù)事項(xiàng)，“急難愁盼”事項(xiàng)辦理流程，實(shí)行科級(jí)干部帶崗帶班制度，下沉窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公；健全了“正常事到常規(guī)窗口辦,疑難問(wèn)題到人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’辦”的工作機(jī)制。

科學(xué)設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、綠色通道區(qū)、“急難愁盼”區(qū)等“5個(gè)區(qū)域”，專崗受理企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，接待群眾來(lái)訪投訴，為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛(ài)心服務(wù)。開(kāi)設(shè)自助區(qū)。加強(qiáng)人社信息化建設(shè)，打通人社系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)共享，加快推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”創(chuàng)新示范和集成應(yīng)用，推進(jìn)線上線下服務(wù)有機(jī)融合，在人社服務(wù)區(qū)，開(kāi)設(shè)自助辦理區(qū)，提供自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備，為企業(yè)群眾提供相關(guān)事項(xiàng)自主查詢等便捷服務(wù)。完善服務(wù)區(qū)，“好差評(píng)”系統(tǒng)全部投入使用，統(tǒng)一設(shè)置人社窗口各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)流程、辦事指南，營(yíng)造出高效規(guī)范、舒適便捷的服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)人社服務(wù)優(yōu)辦快辦。至目前，人社為民服務(wù)“直通車(chē)”共受理群眾“急難愁盼”事項(xiàng)120余件，辦理常規(guī)業(yè)務(wù)1.2萬(wàn)余件，為企業(yè)和群眾提供咨詢解答6600余次。（丁麗莉）