湖北省十堰市社保局緊緊圍繞全民參保工作，堅持“選、育、用”一體推進，著力培養(yǎng)一批懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)的群眾身邊的社保服務(wù)專員，不斷延伸社保服務(wù)觸角，滿足群眾對社保服務(wù)的多元化需求。

堅持“選”字發(fā)力，加強隊伍建設(shè)。嚴把綜合素質(zhì)入口關(guān)，堅持社保系統(tǒng)內(nèi)部挖潛和外部引入相結(jié)合，構(gòu)建1+10+N的上下聯(lián)動社保服務(wù)專員隊伍格局。注重內(nèi)部部挖潛，確保社保服務(wù)專員隊伍專業(yè)水平。從市、縣（市、區(qū)）社保機構(gòu)內(nèi)部挑選一批業(yè)務(wù)骨干，成立1支市級、10支縣（市、區(qū)）級社保服務(wù)專員隊伍，讓專業(yè)人干專業(yè)的事，最大限度發(fā)揮社保經(jīng)辦人員才能優(yōu)勢。開展外部引入，充實社保服務(wù)專員隊伍人員力量。將村（社區(qū)）中熟悉社保政策、善于溝通協(xié)調(diào)的工作人員納入到社保服務(wù)專員隊伍中，組建每村（社區(qū)）1支的社保服務(wù)專員隊，打通社保服務(wù)“最后一公里”。

堅持“育”字立身，提升業(yè)務(wù)能力。緊盯社保服務(wù)專員綜合能力提升，自上而下全面開展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高社保服務(wù)專員經(jīng)辦服務(wù)水平。一是社保大講堂強業(yè)務(wù)提技能。以社保大講堂活動為契機，組織業(yè)務(wù)骨干從崗位出發(fā)，圍繞日常為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)的流程，從政策解讀、系統(tǒng)操作等維度，輪流上臺講課，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互學(xué)、工作互鑒、信息共享，提升全市社保服務(wù)專員政策理論水平和業(yè)務(wù)履職能力。二是練兵比武強素質(zhì)促提升。鼓勵社保服務(wù)專員依托全國在線學(xué)習(xí)平臺自主學(xué)習(xí)，參加人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動選拔賽，推動社保服務(wù)專員學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能、優(yōu)服務(wù)，提升社保服務(wù)專員隊伍能力素質(zhì)。三是基層培訓(xùn)育人才優(yōu)服務(wù)。對村（社區(qū)）社保服務(wù)專員開展社保政策、業(yè)務(wù)流程等系列培訓(xùn)活動，著力培養(yǎng)一批基層社保政策和業(yè)務(wù)辦理的行家里手，助力群眾政策咨詢，參保登記辦理、養(yǎng)老待遇資格認證等多項業(yè)務(wù)不出村。

堅持“用”字立本，發(fā)揮多重作用。強化社保服務(wù)專員“三大員”職責(zé)，充分發(fā)揮社保服務(wù)專員服務(wù)群眾“多面手”的作用，有效提升社保服務(wù)效能。一是宣傳員作用。通過線上直播、居民群等新媒體平臺進行推介，線下及時更新零工驛站中社保政策宣傳角的手冊、發(fā)放宣傳單頁等方式第一時間向群眾推送社保政策，確保社保政策宣傳全覆蓋。二是服務(wù)員作用。以群眾需求為導(dǎo)向，開展上門服務(wù)，幫代辦等多種個性化服務(wù)，把社保服務(wù)的溫暖送到群眾心坎上。三是幫算員作用。通過“企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇測算”小程序幫助群眾測算養(yǎng)老待遇。為參保對象算清不同繳費檔次的待遇差、不同繳費年限的待遇差、養(yǎng)老保險投入回報比等多筆賬，讓群眾放心參保，安心繳費。