湖北省仙桃市人社局自“百名人社專員服務(wù)百企”行動開展以來，人社專員用心傾聽企業(yè)訴求，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，以“定制化”和“一對一”的服務(wù)模式，精準響應(yīng)企業(yè)“點單”。

“線上+線下”，讓服務(wù)全天候在線

人社專員線下每月一次進行常規(guī)實地走訪，線上主動添加企業(yè)負責人和人事專員的聯(lián)系方式，構(gòu)建起全天候、無間斷的線上溝通渠道，確保企業(yè)訴求能夠得到即時、有效的解決。于是，弘景光電在專員的遠程指導下，順利解決了兩名重復(fù)參保員工的退費難題；健鼎電子則在專員的積極協(xié)調(diào)下，僅用一個工作日就處理好了核定申報的問題。

“初訪+回訪”，讓政策深層次落地

六和天輪機械有限公司希望人社部門上門宣講社保政策，提高員工參保積極性。市人社局迅速響應(yīng)，精心策劃并組織社保政策宣傳專班，先后兩次深入該公司進行宣講，增強了企業(yè)員工對社保政策的了解與認識。不久以后，人社專員又前往企業(yè)回訪。企業(yè)負責人表示宣傳活動后，員工的參保積極性顯著提升，企業(yè)管理更加規(guī)范，對人社服務(wù)給予了高度評價。

“即辦+特辦”，讓問題多渠道解決

市人社局始終堅持“事事有回應(yīng)，件件有落實”的服務(wù)理念，積極應(yīng)對企業(yè)多樣化的需求。對于能即時解決的問題，迅速溝通協(xié)調(diào)，第一時間幫助企業(yè)排憂解難；對于現(xiàn)場無法解決的復(fù)雜事項，建立走訪臺賬，詳細記錄并按照登記、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋的標準化流程，明確責任人員、解決時限及具體要求，確保企業(yè)的每一項需求都能得到妥善處理和落實。活動開展以來，共走訪服務(wù)企業(yè)969家次，收集問題220件，辦結(jié)208件，為企業(yè)開展各類定制化宣傳30多次。