為進(jìn)一步實現(xiàn)社保咨詢訴求精準(zhǔn)應(yīng)答，吉林省敦化市社保局聚焦補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、解癥結(jié)、固根基、促提升，堅持凝心聚力、多措并舉，打出社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)“組合拳”，進(jìn)一步提升社保工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平，讓社保服務(wù)更加貼近基層群眾訴求，當(dāng)好政策“宣傳員”、解憂“服務(wù)員”。

筑牢理論根基，打好“基礎(chǔ)拳”。組織經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干梳理研讀《社會保險經(jīng)辦條例》和各險種最新政策，確保吃透吃準(zhǔn)政策，再由業(yè)務(wù)骨干制作政策詳解PPT，面向全局干部職工開展業(yè)務(wù)政策講解。同時下發(fā)《社會保險經(jīng)辦條例問答》，并要求全局干部職工認(rèn)真思考自學(xué)，夯實社保經(jīng)辦知識基礎(chǔ)，力爭做到人人都懂政策，人人都是宣傳員。

強(qiáng)化專業(yè)修養(yǎng)，打好“交流拳”。為進(jìn)一步提高干部綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，搭建相互借鑒、取長補(bǔ)短學(xué)習(xí)交流平臺，特邀請工作經(jīng)驗豐富的主講人開展公文寫作專題培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞強(qiáng)化政治統(tǒng)領(lǐng)、突出服務(wù)大局、聚焦主責(zé)主業(yè)、走好群眾路線等方面，深刻闡釋干部隊伍強(qiáng)化專業(yè)修養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)內(nèi)容有的放矢，既有針對性的理論指導(dǎo)，更有實用經(jīng)驗的分享，讓干部職工深受啟發(fā)、獲益匪淺。

突出實踐實戰(zhàn)，打好“專業(yè)拳”。在培訓(xùn)過程中注重結(jié)合實際案例，深入淺出地解答社保經(jīng)辦人員在日常工作中遇到的各種疑難問題，幫助大家更好地理解和掌握社保政策，讓后續(xù)工作更加順暢。同時針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員變更等情況，前期梳理常見問題，通過PPT演示、觀看教學(xué)視頻、分析具體案例、模擬實操等方式，詳細(xì)講解國家和地方關(guān)于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，加深了基層工作人員對城鄉(xiāng)居保工作的理解，增強(qiáng)了基層工作人員為居民宣傳解讀社保政策的能力。

提升綜合素質(zhì)，打好“保障拳”。嚴(yán)格落實《社會保險經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范》，著力開展窗口“五心”服務(wù)，重點圍繞業(yè)務(wù)辦理“省心”、禮貌待人“舒心”、經(jīng)辦服務(wù)“暖心”、信息公示“貼心”、分類服務(wù)“安心”等五大方面展開，著力提升社保經(jīng)辦窗口服務(wù)質(zhì)效，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。

下一步，敦化市社保局將持續(xù)開展多層級、全方位、全覆蓋的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極結(jié)合日常工作，不斷優(yōu)化社保服務(wù)體系，提升基層社保服務(wù)質(zhì)量，切實將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實際工作中，推動社保經(jīng)辦服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展，同時為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效服務(wù)貢獻(xiàn)力量。（張諭）