甘肅省張掖市甘州區(qū)勞動人事爭議仲裁院堅(jiān)持以構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系為目標(biāo)，以提升仲裁調(diào)解服務(wù)效能為抓手，充分發(fā)揮調(diào)解仲裁在優(yōu)化營商環(huán)境、維護(hù)和諧勞動關(guān)系中的重要作用，通過“精準(zhǔn)普法、注重指導(dǎo)、強(qiáng)化平臺、優(yōu)化流程”等多種舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動爭議源頭預(yù)防和前端化解，推動勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

精準(zhǔn)普法，讓仲裁宣傳更入心。線下，訪企業(yè)入社區(qū)。深入企業(yè)結(jié)合辦案實(shí)踐對勞動領(lǐng)域法律法規(guī)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，并從引導(dǎo)規(guī)范用工角度出發(fā)，為企業(yè)提出諸多具有針對性和指導(dǎo)性的法律實(shí)務(wù)建議。同時(shí)，深入社區(qū)開展知識普法宣傳活動，為人民群眾答疑解感。線上，利用新媒體宣傳。通過普法短視頻、線上答疑等方式，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工管理，宣傳勞動法律法規(guī)，減少勞動爭議發(fā)生隱患，共同助力企業(yè)健康發(fā)展。截至目前，開展送法入企宣傳服務(wù)活動4次，現(xiàn)場咨詢法律問題60余人次，發(fā)放宣傳單宣傳冊380余份。

注重指導(dǎo)，讓仲裁服務(wù)更主動。主動邀請企業(yè)和勞動者進(jìn)行庭審觀摩，直觀展示仲裁辦案程序和工作職責(zé)，以真實(shí)案例激發(fā)企業(yè)管理層依法用工法律意識，營造和諧勞動關(guān)系共商、共建、共享的良好氛圍，力爭達(dá)到 “調(diào)解一案，化解一片”的效果。同時(shí)，主動化解糾紛，通過結(jié)合企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度、招聘公告等材料，針對企業(yè)提出的勞動用工常見問題，運(yùn)用現(xiàn)行法律法規(guī)、穿插典型案例進(jìn)行精準(zhǔn)答疑，為企業(yè)用工提供“義診”和“菜單式”指導(dǎo)服務(wù)，變被動仲裁為積極預(yù)防。今年以來，向11戶企業(yè)出具《仲裁建議書》，督促企業(yè)整改勞動用工過程中存在的問題，收到了良好的效果。

強(qiáng)化平臺，讓仲裁服務(wù)更便民。一方面以“一窗受理、一站服務(wù)”的模式打造綜合治理聯(lián)調(diào)共治格局，依托“一站式接收、全方位調(diào)處”的工作機(jī)制，聯(lián)合工會、司法局、婦聯(lián)等部門，成立了區(qū)級勞動人事爭議調(diào)解中心，進(jìn)一步發(fā)揮窗口前置作用，對發(fā)現(xiàn)的苗頭和問題，立即協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化，做到矛盾預(yù)防在前、問題化解在先，不斷提升勞動爭議糾紛多元化解成效，切實(shí)維護(hù)全區(qū)勞動者合法權(quán)益。另一方面，依托“全國勞動人事在線調(diào)解管理平臺”，通過“線上”先期調(diào)解勞動爭議，實(shí)現(xiàn)“不出門也可維權(quán)”，極大地提升勞動爭議處置效率。截至目前，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺調(diào)處案件48件。

優(yōu)化流程，讓仲裁調(diào)解更暖心。對于簡單的勞動糾紛案件，按照快速處置、協(xié)調(diào)優(yōu)先的原則，實(shí)行“首問首接、快立快調(diào)、快審快結(jié)”工作機(jī)制，盡量在受理當(dāng)日及時(shí)組織勞資雙方開展調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“即來即調(diào)”。同時(shí)，及時(shí)送達(dá)勞動人事爭議仲裁法律文書，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“不讓群眾多跑一次”。此外，針對農(nóng)民工維權(quán)難，耗時(shí)長的情況，建立了農(nóng)民工工資爭議速裁庭，為農(nóng)民工開通綠色通道，制定不同的調(diào)解仲裁服務(wù)方案。

下一步，甘州區(qū)勞動人事爭議仲裁院將結(jié)合工作實(shí)際，積極探索更加開放、更加便民的工作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)依法用工，進(jìn)一步擴(kuò)展仲裁服務(wù)工作的廣度和深度，“抓前端、治未病”，全力以赴維護(hù)好和諧穩(wěn)定的勞動用工關(guān)系，助力全區(qū)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（趙秀云    趙隆）