近年來(lái)，云南省昆明市以社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化、便捷化、品牌化為抓手，努力提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦水平和效能，不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，最大限度方便群眾，力所能及解民憂、暖民心、順民意，使人民群眾獲得感幸福感安全感更加充實(shí)。

以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為引領(lǐng)，打造高效經(jīng)辦樣本。以人民群眾滿意為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，昆明市人力資源和社會(huì)保障局對(duì)全部業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦事項(xiàng)逐一梳理和優(yōu)化，率先在全省建立了涵蓋295項(xiàng)社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成服務(wù)樣本，實(shí)現(xiàn)了17個(gè)社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”，2個(gè)事項(xiàng)“打包辦”、114個(gè)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，讓企業(yè)群眾“跑腿”次數(shù)越來(lái)越少、手續(xù)材料越來(lái)越簡(jiǎn)、辦事時(shí)限越來(lái)越短、服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好。

以精準(zhǔn)化服務(wù)為抓手，持續(xù)擴(kuò)大參保范圍。該局利用與相關(guān)部門(mén)共享數(shù)據(jù)和人社內(nèi)部就業(yè)、社保持卡庫(kù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)，建立被征地農(nóng)民、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、退役士兵、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等群體擴(kuò)面臺(tái)賬，由“制度等人”變“數(shù)據(jù)找人”，確保擴(kuò)面資源精準(zhǔn)。昆明市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)從2012年116.75萬(wàn)人增長(zhǎng)至2023年291.78萬(wàn)人，工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)從84.66萬(wàn)人增長(zhǎng)至182.96萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)從85萬(wàn)人增長(zhǎng)至152.63萬(wàn)人。

以數(shù)字化服務(wù)為支撐，提升智能承接效能。昆明市人力資源和社會(huì)保障局以云南人社一體化平臺(tái)為支撐，在全省率先引進(jìn)RPA數(shù)字員工（機(jī)器人）新技術(shù)，應(yīng)用到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)部分業(yè)務(wù)審核。機(jī)器人可以7x24小時(shí)不間斷工作，每天審核業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量由原來(lái)的1名工作人員審核300條左右提升至1臺(tái)RPA機(jī)器人審核3000余條，是人工審核量的10倍以上，平均等待時(shí)間由原來(lái)1—3天減少到半天；在審核的準(zhǔn)確率方面，人工審核準(zhǔn)確率平均為95%左右，使用RPA機(jī)器人準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

以便捷化服務(wù)為目標(biāo)，構(gòu)建互聯(lián)惠民網(wǎng)格。該局構(gòu)建以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體，“社郵”“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的“一干多支”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局，打造“城市步行一刻鐘，農(nóng)村社區(qū)全覆蓋”的社保服務(wù)圈。目前，全市已建成10個(gè)“社郵”網(wǎng)點(diǎn)，48個(gè)“社銀”網(wǎng)點(diǎn)，群眾可就近到任一網(wǎng)點(diǎn)辦理包括參保登記、信息變更、待遇申領(lǐng)等48項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。

以品牌化服務(wù)為特色，擦亮昆明社保名片。為豐富社保“康乃馨”服務(wù)內(nèi)涵，昆明市社會(huì)保險(xiǎn)中心相繼創(chuàng)建了由社保搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，多方聯(lián)合的“康乃馨會(huì)客廳”及“康乃馨圓桌會(huì)”服務(wù)品牌，通過(guò)面對(duì)面聽(tīng)企聲、察企情、解企難，為企業(yè)提供政策解讀、社保幫辦等精準(zhǔn)服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，“康乃馨會(huì)客廳”及“康乃馨圓桌會(huì)”共舉辦8期，60余家企業(yè)參加，幫助企業(yè)解決社保經(jīng)辦難題65個(gè)，在解難題的過(guò)程中優(yōu)化社保服務(wù)26項(xiàng)。（崔亮）