安徽省合肥市廬江縣醫(yī)療保障局聚焦參保群眾在醫(yī)保服務(wù)過程中的急難愁盼問題，完善醫(yī)保服務(wù)體系，優(yōu)化為民服務(wù)流程，開展醫(yī)保“幫辦代辦”服務(wù)事項，踐行便捷高效的醫(yī)保服務(wù)，確保醫(yī)保服務(wù)群眾“零距離”。
上門辦，提升服務(wù)溫度。持續(xù)織密“服務(wù)網(wǎng)”，延伸“服務(wù)鏈”，不斷增強(qiáng)服務(wù)主動性，為出行不便、辦事不便的參保群眾提供主動上門服務(wù)。截至目前，累計提供入戶服務(wù)100余次，實現(xiàn)“服務(wù)多跑路，群眾少跑腿”。
異地辦，拓展服務(wù)半徑。打破地域阻隔，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，為特殊群眾提供異地“幫辦代辦”。先后赴廣州、江西為參保群眾解決醫(yī)保報銷難題。截至目前，開展省外異地“幫辦代辦”3次，保障特殊群眾基本權(quán)益。
就近辦，縮短服務(wù)距離。以服務(wù)下沉“小切口”，完善醫(yī)療保障“大民生”，把醫(yī)保服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）全方位延伸，城鄉(xiāng)通辦、就近代辦。截至目前，受理手工（零星）材料2355件、異地就醫(yī)備案334件、門診慢特病待遇申請598個、參保信息修改324條、醫(yī)療救助申報302件。
線上辦，實現(xiàn)服務(wù)高效。通過“安徽醫(yī)保公共服務(wù)”微信小程序、“合肥醫(yī)保”微信公眾號等線上平臺，簡單業(yè)務(wù)直接辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)可在平臺上傳相應(yīng)材料由經(jīng)辦人員代辦。截至目前，累計線上辦理異地就醫(yī)備案3951件，門診慢特病待遇申請7019例，參保信息修改347條。（合肥醫(yī)保）
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