近年來，甘肅省張掖市甘州區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院抓制度、抓學(xué)習(xí)、抓服務(wù)，打造多面型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型調(diào)解仲裁隊(duì)伍。2024年至今，該院立案受理勞動(dòng)爭議195件，結(jié)案率99%，調(diào)解率68%。

比學(xué)趕超打造學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度和復(fù)雜案件討論制度，制定每周學(xué)習(xí)計(jì)劃、提出討論議題，就辦案中的疑難問題開展深入研討。利用集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、以案釋法、典型案例學(xué)習(xí)、復(fù)雜案件議題探討等形式不斷提高工作人員的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐技能水平，不斷提升辦案質(zhì)量和效率。

發(fā)揮效能打造多面型隊(duì)伍。推行AB角工作制度，在立案、審理、查詢等崗位中，設(shè)置兩名工作人員，互為補(bǔ)充，避免工作缺位和空崗現(xiàn)象，提高窗口辦事效率。根據(jù)工作實(shí)際，安排調(diào)解員、仲裁員、書記員進(jìn)行輪崗帶班，讓大家進(jìn)一步熟悉調(diào)解仲裁接待、立案、辦案等各環(huán)節(jié)，促使新同事快速適應(yīng)調(diào)解仲裁辦案模式，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，讓每個(gè)人都能獨(dú)擋一面。

優(yōu)質(zhì)高效打造服務(wù)型隊(duì)伍。主動(dòng)提供法律咨詢和指導(dǎo)。通過政務(wù)網(wǎng)站、微信、電話等渠道，及時(shí)將勞動(dòng)用工方面的政策法規(guī)推送給用人單位，幫助企業(yè)了解勞動(dòng)用工方面存在的問題，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范管理，有效預(yù)防勞動(dòng)爭議發(fā)生。開展“接訪下訪”活動(dòng)，采取見面溝通、書面溝通、電話溝通等方式，對(duì)反映的問題實(shí)現(xiàn)100%反饋。在辦案環(huán)節(jié)，不斷提高辦案效率，縮短審理時(shí)限。通過改進(jìn)服務(wù)，簡化辦事程序，群眾滿意度持續(xù)提升，樹立起了高效便民、公正公平的良好社會(huì)形象。（馬靜）