近日，安徽省合肥市長豐縣醫(yī)保局通過外出學(xué)習(xí)考察，借取“他山之石”，改進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)理念、流程和方式，進(jìn)一步提升群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性、體驗感、滿意度。

信息化再造，提升服務(wù)便捷性。為全縣公立醫(yī)療機構(gòu)、縣鄉(xiāng)二級醫(yī)保窗口全部配備了刷臉設(shè)備，推進(jìn)醫(yī)保刷臉全流程結(jié)算；縣內(nèi)二級以上醫(yī)療機構(gòu)推行診間結(jié)算、移動支付，實現(xiàn)醫(yī)保碼全場景、全流程應(yīng)用，僅一個月醫(yī)保碼結(jié)算達(dá)10.56萬人次；在零時報銷上，規(guī)范審核流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)OCR智能審核系統(tǒng)建設(shè)，著力醫(yī)保報銷“無感”。

功能區(qū)再造，提升服務(wù)體驗感。完善醫(yī)保服務(wù)窗口的設(shè)置，在全縣305個醫(yī)保窗口醒目公布各項政策和重點經(jīng)辦服務(wù)事項、經(jīng)辦流程；在醫(yī)療機構(gòu)增加醫(yī)保元素，針對縣內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)的特點，對577家醫(yī)藥機構(gòu)分別設(shè)置醫(yī)保政策宣傳欄和宣傳海報區(qū)，著力醫(yī)保政策“有感”。

延伸點再造，提升服務(wù)滿意度。推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快駐企、駐院醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，推進(jìn)銀行醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，進(jìn)一步延伸醫(yī)保服務(wù)，目前已建成使用駐院、駐企醫(yī)保服務(wù)站2個，正在建設(shè)服務(wù)站5個。升級現(xiàn)有45臺醫(yī)保自助服務(wù)一體機功能，將OCR智能審核系統(tǒng)應(yīng)用、慢性病多病種同步辦理等功能進(jìn)行新增、完善，著力醫(yī)保辦理“好感”。（吳昊）