今年以來(lái)，甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局通過(guò)拓寬渠道收集問(wèn)題、梳理分析選準(zhǔn)主題、直面交流研究解題、跟蹤辦理優(yōu)質(zhì)答題的閉環(huán)模式，與群眾面對(duì)面交流解決民生問(wèn)題，想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所愁、解群眾之所難、辦群眾之所盼，切實(shí)增加了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

一是“快速響應(yīng)”提升訴求暢穩(wěn)能力。針對(duì)群眾訴求表達(dá)渠道不暢、信訪問(wèn)題較多、群眾訴求解決不及時(shí)等問(wèn)題，全面貫徹《甘州區(qū)推行“接訴即辦”改革工作實(shí)施方案》，推行為民服務(wù)“接訴即辦”改革，建立“快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理”的群眾訴求表達(dá)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感，不斷夯實(shí)社會(huì)穩(wěn)定根基。

二是“碼上反映”直通社情民意。依托“12345”市民服務(wù)熱線和“金張掖快辦”，推廣“碼上反映”群眾訴求反映受理平臺(tái)，讓群眾足不出戶做到“指尖辦事”，快速高效解決群眾訴求。搭建群眾訴求“便民超市”，通過(guò)“一窗口受理、一體化運(yùn)行、一攬子解決”模式和收集、交辦、跟蹤、督辦、反饋、評(píng)價(jià)等全流程閉環(huán)管理。

三是“接訴即辦”提升服務(wù)質(zhì)效。分類處理群眾訴求，精準(zhǔn)下派訴求清單，限時(shí)分級(jí)快速辦理，使熱線響應(yīng)率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到90%以上。全面推廣“最多跑一次、只進(jìn)一個(gè)門”等做法，實(shí)現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦”，最大限度方便群眾辦事，聚力解決好群眾的憂心事、煩心事。（楊曉慧）