安徽省合肥市著力優(yōu)化基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系，已構(gòu)建覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、組的五級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，合肥市共設(shè)立各級(jí)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)1623個(gè)，其中市級(jí)服務(wù)點(diǎn)8個(gè)、縣（區(qū)）級(jí)6個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)點(diǎn)88個(gè)、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)1251個(gè)。

構(gòu)建醫(yī)保經(jīng)辦體系，健全服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。構(gòu)建完善以市、縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格五級(jí)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)為主體，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)公司、重點(diǎn)大型企業(yè)延伸服務(wù)點(diǎn)為補(bǔ)充的多層次經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)。在政務(wù)區(qū)、廬陽區(qū)辦事大廳基礎(chǔ)上再建成6個(gè)辦事大廳，市域內(nèi)區(qū)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，全市醫(yī)保窗口25個(gè)，提供全量業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，日均接待250余人次。

加快醫(yī)保服務(wù)下沉，規(guī)范服務(wù)流程。全面落實(shí)“綜合柜員制”，全市醫(yī)保辦事大廳叫號(hào)、受理、辦結(jié)“一窗受理、一次辦結(jié)”。統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦流程、操作手冊(cè)，明確各層級(jí)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)受理范圍和職責(zé)。加快推進(jìn)高頻事項(xiàng)服務(wù)下沉，市、縣級(jí)受理全部28項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）受理12項(xiàng)以上服務(wù)事項(xiàng)、提供4項(xiàng)便民服務(wù)，村（社區(qū)）受理8項(xiàng)以上服務(wù)事項(xiàng)、提供4項(xiàng)便民服務(wù)。

創(chuàng)新“同城通辦”，深耕便民服務(wù)。率先實(shí)施“同城通辦”，2022年11月起，在全省率先實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、門診慢性病鑒定申請(qǐng)等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“同城通辦”，不分參保地，市域內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)無差異受理，本市群眾“就近辦”“只跑一次”。截至2023年底，累計(jì)受理跨區(qū)域辦件910件。群眾辦事總耗時(shí)從過去的1個(gè)多小時(shí)縮短為10分鐘左右。

建立醫(yī)保服務(wù)站，助力營(yíng)商環(huán)境。主動(dòng)對(duì)接大眾（安徽）、長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)、京東方、科大訊飛、通威太陽能等重點(diǎn)大型企業(yè)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，根據(jù)企業(yè)需要為部分大型企業(yè)配備醫(yī)保服務(wù)專員，通過線上+線下的形式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收集企業(yè)問題和需求，將窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T服務(wù)。與中國(guó)銀行達(dá)成委托延伸服務(wù)協(xié)議，首批選定5個(gè)中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展延伸點(diǎn)建設(shè)，可為參保單位、參保人員提供至少12項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。（陳萍）