為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)，加強經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)，甘肅省張掖市醫(yī)保局大力推進(jìn)落實醫(yī)保服務(wù)事項下沉工作，暢通醫(yī)保服務(wù)的“最后一公里”，打造群眾身邊的“暖心醫(yī)保”。

構(gòu)建醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。以建立“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手，夯實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點建設(shè)，依托鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口設(shè)置醫(yī)保服務(wù)專窗，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格作用，建立市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級醫(yī)療保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。定期開展基層醫(yī)保工作人員工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升醫(yī)保經(jīng)辦人員醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

推動醫(yī)保事項全面下沉。嚴(yán)格執(zhí)行《甘肅省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單（2023版）》，認(rèn)真梳理受理層級，明確可下沉辦理業(yè)務(wù)清單，將16項醫(yī)保高頻服務(wù)事項全部下沉到鎮(zhèn)（街道），12項醫(yī)保事項下沉至村（社區(qū)），同時根據(jù)甘肅省醫(yī)療保障信息平臺功能，強化數(shù)字賦能深度下沉。堅持“線上+線下” “系統(tǒng)+終端”相結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦、就近辦、一窗辦”，切實讓參保群眾在“家門口”就能體驗到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

提升醫(yī)保政策知曉率。以群眾需求為切入點，持續(xù)強化醫(yī)保宣傳，充分利用主流媒體、微信公眾號、門戶網(wǎng)站和各類新媒體、自媒體平臺，多渠道、多形式、多層次廣泛開展宣傳工作。組織開展全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動，增強基層醫(yī)保經(jīng)辦工作人員學(xué)好政策、講好政策、用好政策的本領(lǐng)，做好醫(yī)保惠民政策“傳聲筒”，提高參保群眾對醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度。（市醫(yī)保局）