2023年，甘肅省敦煌市堅持“經(jīng)辦便民惠民利民為民”的服務(wù)定位，在“快、優(yōu)、專”方面下功夫，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

敦煌市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)站，村級（社區(qū)）建立醫(yī)療保障服務(wù)點，構(gòu)建了上下聯(lián)動、服務(wù)高效的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“三級經(jīng)辦”服務(wù)體系。目前，已在8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)站，在9個社區(qū)和66個村衛(wèi)生室建立了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)點。

敦煌市嚴(yán)格按國家相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)配備完善辦公區(qū)域及醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備。同時，配備老年人專屬服務(wù)設(shè)施，提供主動引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。開通“軍人優(yōu)先”服務(wù)通道。設(shè)立“黨員先鋒崗”“黨員值班日”等，積極發(fā)揮黨員帶頭作用。建立“示范窗口”“服務(wù)明星”評比和通報制度，激發(fā)經(jīng)辦人員干事熱情。以知識競賽、現(xiàn)場實操競技等形式，進一步提升經(jīng)辦人員能力素質(zhì)。

敦煌市設(shè)置10個標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦服務(wù)窗口，全面落實醫(yī)保經(jīng)辦窗口綜合柜員制，實現(xiàn)一次性告知、一表申請、一窗辦成。實行延時預(yù)約服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)對象要求，延長工作時間或約定公休日提供服務(wù)。推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等非現(xiàn)場辦理方式，開展送證上門等延伸服務(wù)。持續(xù)推進城鄉(xiāng)居民參保微信自助繳、手機異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。在城鄉(xiāng)居民“兩病”門診及職工、居民慢性病、國家談判藥品申報與報銷上，實行“隨申報、隨受理、當(dāng)月受理、當(dāng)月享受”的動態(tài)化精細(xì)化管理。經(jīng)過一系列有效措施，群眾辦事環(huán)節(jié)壓縮60%，辦理時間縮減45.5%，申辦材料精簡35%，現(xiàn)場排號等候時長縮短65%。（馬玉玲）